אחריות, פונקציות ותיאור תפקיד של מוכר מוצרים שאינם מזון

המסמך הפנימי החשוב ביותר המסדיר את פעילות העסק הוא תיאור התפקיד. נספר על הדרישות שלה ביחס למוכרים של מוצרים שאינם מזון בהמשך המאמר.

קונספט מסמך

פסקאות וחתכים במסמך זה מצביעים על חובות העובדים, זכויותיהם הבסיסיות וכן תחומי אחריותם. תיאור התפקיד של מוכר מוצרים שאינם מזון קובע את תנאי ההתייחסות לנציגי תפקיד זה, נוהל העסקתם או העברתם, פיטוריהם או החלפתם עקב מחלה. בנוסף, ההתאמה בפועל של הידע המקצועי והמיומנות של המוכר לדרישות המפורטות בהוראות משמשת בסיס לקידומו במעלה סולם הקריירה, קידוםו או הסמכתו מחדש.

מדוע מפותח תיאור התפקיד של מוכר המוצרים שאינם מזון

ארגונים רבים שצוותם מורכב רק ממעטים אנשים, פועלים בהצלחה ללא מסמכים מנהליים כאלה. למעשה, הם אינם זקוקים להם, מאחר וכל ההוראות ניתנות להעברה בעל פה באופן מתוזמן. עם זאת, עם התרחבות וצמיחת הצוות, תיאור התפקיד של מוכר המוצרים שאינם מזון הופך להיות צורך אובייקטיבי. זה מתאר את האחריות של העובדים, את סמכויותיהם וזכויותיהם, מה שמפשט מאוד את העבודה עבורם ואת מנהיגיהם.

מה שמצוין במסמך

ראשית כל, כל תיאור תפקיד מאפשר לעובד להבין אילו פעולות המעביד מצפה ממנו, למי עליו לציית, וגם לאילו אמצעי תמריץ או ענישה ניתן לנקוט כלפיו. בחינה מעמיקה של הנקודות במסמך עשויה להועיל במצבים מעוררי מחלוקת שונים. לדוגמא, במקרה של טענות לא מוצדקות מכל צד (עובד או מעביד).

קשה לדרוש מכפוף למילוי תפקידים שלא נקבעו בתיאור העבודה של מוכר מוצרים שאינם מזון. הטקסט שלו הוא, ככלל, סטנדרטי. עם זאת, המוכר אינו מסוגל להתחמק מחובותיו.

תיאור תפקידים

כשחוזרים לדוגמא של מיזם קטן שגדל ומציג מסמכים ארגוניים ומנהליים פנימיים, צריך להצביע על אחת הטעויות הגסות ביותר שביצעו מנהלים רבים.

פעילות מוצלחת של עסק או חברה תלויה ישירות בשימוש נכון ומלא בכל המשאבים הזמינים, כולל משאבי אנוש. על מנת לארגן עבודה אפקטיבית של כל העובדים ולמקסם את הציות למקום בו הם עובדים, מפותחים מסמכים מיוחדים. הם נקראים דיוקנאות מקצועיים, מקצועות, כרטיסי הכשרה, סטנדרטים מקצועיים, פרופילי תפקידים וכרטיסי כישורים. הם מספקים הזדמנות להעריך כנדרש את כישוריו, יכולותיו ותכונותיו האישיות של כל מועמד למשרה פנויה ולבחור את העובד האידיאלי. עם זאת, בלבול במושגים, ובמיוחד החלפת אחד לאחר, לא מביא את התוצאה הרצויה. לפיכך, יש להבדיל בין תיאורי תפקידים לבין פרופילי תפקידים.

תיאור התפקיד של מוכר מוצרים שאינם מזון מפותח אוניברסאלי ואינו יכול לאפיין את התכונות האישיות של אדם. כמו כל הוראה אחרת, היא מודיעה לעובד בעת כריתת חוזה העבודה או החוזה. מקובל לכתוב קבלה שהעובד מכיר ומסכים עם נקודותיה.

תיאור תפקיד וחובותיו של מוכר מוצרים שאינם מזון: מבנה המסמך

בואו נסתכל על מבנה המסמך המתואר. חלק מבוא:

1. הוראות בעלות אופי כללי מצביעות על יחסו של המוכר לקטגוריית המנהלים הטכניים, כמו גם העובדה שמינויו ופיטוריו מתקיימים בהתאם לחקיקה בתחום העבודה בהוראת מנהל המפעל ובהשתתפות מנהל חפץ המסחר המצוין והמחסן. המוכר כפוף לעובדים אלה.
2. דרישות הקשורות לחינוך כמו גם ניסיון בעבודה. ככלל, די בחינוך המקצועי הראשוני. בהתאם למאפיינים האישיים של הארגון, יתכן שלא יוצגו דרישות לניסיון בעבודה.
3. הידע שעל מוכר להחזיק. זה כולל:

• היכולת ללמוד קטגוריות מוצרים וטווחי מוצרים;
• ידע כיצד מיושמים כל קטגוריות של סחורות, איזה טיפול נדרש למוצרים, וכן את כללי הסילוק שלה;
• הכרות עם היבטי הקבלה, האחסון והמכירה של טובין;
• הכרת התוכניות המשמשות לצורך הנהלת חשבונות ויישום;
• היכולת לבצע מלאי, לזהות ולגבש מחסור או עודף;
• הכרת הכללים לטיפול במוצרים פגומים;
• נוכחות מיומנויות תקשורת טובות, כמו גם ידע על סוגים עיקריים של מכירות, שלבים עיקריים ושיטות התקשורת שלהם עם קטגוריות שונות של לקוחות.

החלק העיקרי בתיאור התפקיד

הנקודה החשובה ביותר של המסמך קובעת את אחריות העבודה של העובד. למעשה, זה בדיוק תיאור העבודה של מוכר מוצרים שאינם מזון. דוגמא לרוב השפה מוצעת על ידי כתבי עת מיוחדים רבים. אז המוכר נדרש:

1. להציע ולהדגים מוצרים, כמו גם לסייע ללקוחות לבחור ולהמחיש את כל אפשרויות המוצרים.
2. חשב את מחיר הרכישה הכולל.
3. בצעו מכירת טובין בהתאם למשמעת המזומנים.
4. בצע את התצוגה המועדית של מוצרים בחלונות הראווה לפי הצורך.
5. הכירו את הכללים והשיטות של הלבשת חלונות.
6. שמור על מקום נקי במקום העבודה.
7. עקוב אחר ציוד העבודה.
8. קחו חלק בקבלת טובין והכנתם לתערוכה ברחבת המסחר למכירה לאחר מכן.
9. השתתף באופן פעיל בתהליך המלאי, כמו גם בחיפוש אחר מקור המחסור, עודף או דירוג מחדש של טובין.
10. שמור תיעוד ודיווח על מוצרים שנמכרו (במידת הצורך, בצורה אלקטרונית).

ניתן להרחיב את הפסקה הזו אם מדובר בתפקיד עם אחריות נוספת. לדוגמא, תיאור התפקיד של מוכר בכיר של מוצרים שאינם מזון כולל רשימה של פונקציות ניהוליות הקשורות לעריכת ראיונות והתמחות לעובדים חדשים, וכן הסדרת הפעילות של מוכרים אחרים.

השלמת המסמך

בנוסף לאמור לעיל, הפריטים הבאים כלולים במסמך המתואר:

1. רשימת הזכויות של מוכר מוצרים שאינם מזון הכוללים את ההזדמנות להכיר את ההוראות ואת טיוטת ההנחיות הקשורות לפעילות מסחר, ואת הזכות להציע לרשויות את הצעותיהן שנועדו לשפר את האחסון, החשבונאות או המכירה הקיימים של מוצרים.
2. אחריות וקנסות בגין מעשים שלא כדין או אי מילוי תפקידם. ככלל, פסקה זו מכילה תמציות או הפניות למעשי חקיקה רלוונטיים.

בסוף המסמך ציין את לוח הזמנים לפיו העובד יעסוק בפעילות עבודה, כמו גם את שכרו.

המסמך כולל עמודות להזנת תאריכים וחתימות של כל הצדדים. על העובד לכתוב את הביטוי "קרא את ההוראות" ביד, או שהוא יכול להדפיס.

מסמכים הסמוכים לתיאור העבודה של המוכר

אם מוכרים העובדים בארגון או בחברה מתמודדים בהצלחה עם כל הפונקציות של חשבונאות ומכירת טובין, אז פעילותם מוסדרת על ידי תיאור תפקיד אחד בלבד. עם זאת, במידת הצורך, כדי לבדל את האחריות של כל עובד, יתכן ויש תיאור תפקיד של קופאית המוכר של מוצרים שאינם מזון.

פסקאותיו מתארות את כללי העובד, תוך התחשבות בעמידה בדיסציפלינה במזומן. זה כולל את הנוהל לקבלת כסף מלקוחות, סט ביטויים לברכה ותקשורת, כמו גם אמצעי אבטחה הנחוצים בעבודה עם סכומי כסף גדולים.

בניגוד למסמך זה, תיאור התפקיד של יועץ המוכר של מוצרי מזון שאינו מזון מתאר ביתר פירוט את הדקויות של עבודתו של העובד בתחום המכירות (ידע מעמיק על מבחר כללי התקשורת עם הלקוחות).