כאשר הם בודקים בית מלון או מלון, אנשים חושבים מעט על הפונקציות של כל עובד שהוא חלק מהצוות. חשוב לנופשים או למטיילים עסקיים שהחדר נקי, ניתן להעביר אוכל בזמן הקצר ביותר, עזרה במזוודות אורגנה במועד. ולעתים קרובות האורחים יודעים על חובותיה של למשל עוזרת, אבל מי שהסוחר הוא תעלומה.
שיכול להיות פקיד הקבלה
פקידת הקבלה היא, במילים אחרות, פקידת הקבלה במלון. חובותיו של עובד זה תלויות ישירות בגודל מתחם המלון וביכולתו לאורחים. לפקידת הקבלה במלון (קטנה) יש מגוון רחב של תחומי אחריות. זאת בשל העובדה שבמלונות גדולים מעורבים שירותים מיוחדים לרוב הפעולות הנוגעות לאורחים.
מכיוון שעבודת פקיד הקבלה כוללת פגישות עם אורחים בכניסה או בדלפק הקבלה, ניתן להציג בפני אדם מראה נעים ויפה. אין צורך בהשכלה גבוהה, אך יש צורך בהשכלה כללית (שלמה), הכשרה פרטנית (או השכלה מקצועית תיכונית בענף האירוח) וידע בשתי שפות זרות.
אחריות בעבודה
מיהו פקיד הקבלה, בהגעה למלון קל להבין. אורחים רואים אותו לעיתים קרובות, ורוב הפעולות והפעילויות הקשורות לרישום החדר נעשות על ידי עובד מסוים זה.
תפקידו של פקיד הקבלה כולל:
- בקרה על תשלום חובות במועד על ידי אזרחים מיושבים (עבור לינה ושירותים נוספים).
- כל הפעולות שקשורות לבדיקת מסמכי האורחים המיושבים (אישור לבצע צ'ק-אין עם הצגת דרכון, ביצוע כל המסמכים הדרושים, עמידה במשטר הדרכון).
- פיקוח על תנועת החדרים, הכנת חדרים לצ'ק-אין בזמן, שמירה על הכללים שקובעים במלון על ידי התושבים.
- פיקוח על החלפת כוח אדם וניהול רישומים ביומן מיוחד.
- פתרון סכסוכים בין עובדים פנימיים כך שזה לא ישפיע על יכולת השירות של המלון.
- תיעוד ודיווח לחשבונאות.
- אינטראקציה עם התושבים: הנפקת / קבלת מפתחות לחדרים, כמו גם אחסנתם מחוץ לשימוש, יידוע לאורחים על זמינותם של שירותים נוספים בתשלום וחינם ועל אספקתם.
סיכום
מיהו פקיד הקבלה, גילינו. ואם לפני שהיה נראה כי אין דבר מורכב בעבודתו של עובד זה, הרי שכעת, לדעת את היקף תפקידו (לרוב אפילו רחב יותר מהמצויין לעיל), לא תחשוב על זה.
ישנם ניואנסים רבים שפקיד הקבלה לא צריך לשכוח מהם. לדוגמה, אם לקוח משלם עבור לינה עם כרטיס אשראי, שם ושם המשפחה בכרטיס חייבים להתאים לשם ושם המשפחה שבדרכון. ויש הרבה דוגמאות כאלה.
אדם העובד בתפקיד זה צריך להתמודד בהצלחה עם ריבוי משימות, להיות מסוגל לקבל גם את האורח הרוסי וגם את האורח מסין, להיות אחראי ולשמור על קור רוח במצבים קשים.
כעת, במחשבה על מיהו פקיד הקבלה, רבים יבינו שלא מדובר רק באדם מחייך בדלפק הקבלה שנותן ומקבל מפתחות לחדרים, אלא עובד עם הרבה אחריות המשפיעים על תפקוד המלון כולו.
