דוגמאות לסכסוכים מקצועיים ופתרונן. סוגי קונפליקטים מקצועיים

מחקרים חברתיים מלמדים שכל יחסים חברתיים כוללים קונפליקט. כך עובד העולם: מה שטוב לרוסית הוא מוות לגרמני. בשל אי התאמה של ציפיות, יעדים ואינטרסים, נוצרים חילוקי דעות וקונפליקטים. איך לצאת ממצבים כאלה במינימום הפסדים? האם קונפליקט הוא תמיד רע? בואו ננסה להבין זאת על ידי בחינת דוגמאות לסכסוכים מקצועיים: במדעי החברה יש ענף שלם בנושא זה.

איך מתחיל הסכסוך ואיך הוא מאופיין?

המדע מגדיר את הקונפליקט כחוסר התאמה בין מניעים, יעדים, ציפיות. סתירה זו יכולה להתבטא לא רק בחוץ, אלא גם בתוך הפרט. סכסוך מרמז תמיד על נוכחות של שתי נקודות מבט שונות או יותר.

מבחינה רגשית הקונפליקט מאופיין במתח, מתח, תחושות לא נעימות, אפילו ברמה של 5 חושים. קונפליקט ממושך, שהופך לשלב כרוני, יכול לגרום למחלות פסיכוסומטיות בתוכנית אישית או בתהליכים קבוצתיים שליליים בחברה, כמו פירוק צוות, ירידה בפריון העבודה, שביתה.

ניתן להבחין גם בסכסוך חברתי: דוגמאות לסכסוכים מקצועיים בחברה אינן נדירות. כאלה הם העימותים המעמדים הידועים לשמצה (באירופה) או הקאסטה (בהודו).

ממש לא עתה התעוררו סכסוכים מקצועיים: דוגמאות מההיסטוריה מאשרות זאת. לדוגמא, המאה ה -19 הייתה עשירה בתגליות, ומי מהממציאים הוכר מיד? ישנו קונפליקט עם דעת הקהל בקרב כל המגלים.

אילו מדעים לומדים קונפליקטים

ניגודי אינטרסים נחקרים על ידי מגוון רחב של מדעי החברה והאנוש, בהתאם לרמת הסיבות והסיבות לכך. ענפים אלה כוללים:

• סוציולוגיה;
• ניהול סיכסוך;
• מדעי החברה;
• מדעי החברה;
• פסיכולוגיה;
• ניהול;
• מדעי המדינה ואחרים.

מדעים רבים חוקרים קונפליקט מזוויות רבות ושונות, אך לשם מה?

האם עלי ללמוד את הסכסוך?

"מי שמוזהר הוא חמוש", אומר החוכמה העממית. זו הסיבה שידע על קונפליקט כתופעה יכול לעזור מאוד לא רק למנהלים, אלא גם לכל אדם.

כולם חוו קונפליקט בין אישי לפחות פעם אחת; חלקם עשויים להיזכר בדוגמאות לסכסוכים מקצועיים, למשל, הבקר נאלץ לא פעם להתווכח עם פרשנות, והמפקח הכספי עם מחליפים.

בידיעה כיצד לעקוף או להקטין הבדלים, כיצד לצאת ממצב שנוי במחלוקת, אתה יכול לחסוך הרבה מאמץ, זמן ומשאבים אחרים. בינתיים, המדע כבר שיטח קונפליקטים על פי קריטריונים שונים.

סוגי קונפליקטים וסיווגם

לפי הקריטריון הנפוץ ביותר, ניתן לחלק סכסוכים לחיצוניים ופנימיים: הראשונים קשורים לחברה, לעולם סביבם, האחרונים נפרשים בזירה הפנימית של הפרט.

בקבוצת העימותים החברתיים בולטות חילוקי דעות בעבודה, וביניהם ניתן לזהות עוד כמה סוגים של סתירות:

• סכסוכי עבודה. הם קשורים ליחסי התעסוקה על כל ביטוייה ונפתרים בעיקר על פי החוק.
• סכסוכים ארגוניים. הם באים לידי ביטוי באי-התאמה בהתנהגותם או בעמדותיהם של עובדים או קבוצות בודדים למנהגי התקנים והתאגידים שאומץ על ידי קולקטיב העבודה.
• קונפליקטים בין אישיים. ללא קשר לצורת הביטוי החיצונית, חילוקי דעות מסוג זה הם מניעים אישיים מיסודם.
• סכסוכים מקצועיים. הם חלק בלתי נפרד מפעילות הליבה וכביכול משובצים במהות של מקצוע מסוים.

סכסוכים מקצועיים נפוצים יותר ויותר: דוגמאות מההיסטוריה יכולות לספר לנו על עורך הדין המפורסם קוני, שעבודתו כללה קונפליקטים.

כיצד קשורים סכסוכים עבודה ומקצועיים?

אסור להתבלבל בין סכסוכים עבודה ומקצועיים: הדבר היחיד המשותף להם הוא שהם מתעוררים בתחום עסקי. סכסוך עבודה מרמז על קיומו של חוזה עבודה, שבקשר אליו יש סתירות, למשל, הבוס החליט לשנות את מצב העבודה, והמומחה לא רוצה לעבור ללוח זמנים חדש. אפשרות נוספת היא כאשר על פי הסכם קיבוצי יש לעובד הזכות לסיוע כספי, אך המעביד מסרב לו לתשלום זה. במקרים כאלה העובד רשאי לפנות לוועדת סכסוכי עבודה או לבית המשפט, שכן המחלוקת מבוססת על הפרה של הנורמה שנקבעה.

סכסוכים מקצועיים אינם קשורים למקום עבודה מסוים או למעסיק, אלא הם חוצים דברים עבור עמיתים מאותה התמחות. דוגמא לכך היא פעילות של מורה, המלאה במחלוקת עם התלמידים, הוריהם, הפקחים והמינהל. מצבים יכולים להיות שונים: על מחלוקת תוצאות הבקרה, בדיקות, נכונות הניירת, קבילות הדרישות. אם המורה משנה את תפקידו, לא סביר שבדרך זו הוא יחריג מצבי קונפליקט מפעילותו, מכיוון שהם מאפיינים את המקצוע.

קונפליקטים בפעילות מקצועית

ככלל, סכסוכים מקצועיים אינם תוצאה של פעולות זדוניות, אלא הם מרכיב טבעי בפעילות הליבה. סכסוכים כאלה מתעוררים ברגע שאדם מתחיל לעסוק בפעילויות המיוחדות שלו.

ישנם מקצועות ידועים מנוגדים, כמו עורך דין, מפקח או פקח מס. קשה לדמיין עורך דין שמסכים עם כולם, או בקר שמחייך במתיקות לרוכב חופשי חולף. באופן כללי, אנשים מעטים אוהבים פקחים פיננסיים, ובכל זאת הם מחויבים לעבוד ולספק את המדדים הנדרשים, כמקובל במערכת המקומית.

מצב קונפליקט מקצועי דורש סובלנות לחץ מיוחדת ותכונת אישיות ספציפית. האם ניתן לאדם שעושה רושם ורגש לבחור במקצועו של קצין אכיפת החוק, למשל? כנראה שתמיד תוכלו לבחור והאם זו הנקודה היא השאלה.

ההנחה היא כי כבר בשלב בחירת המקצוע מבקשים הפונים את מהות פעילותם העתידית. למעשה, מסתבר שזה רחוק מהמקרה, וצעירים מנחשים על קיומם של סכסוכים בעבודתם שנבחרה שנים רבות אחר כך, בפועל.

סוגים של התנהגות קונפליקט

מדעי החברה בתהליך המחקר זיהו כמה אסטרטגיות אופייניות להתנהגות במצבי קונפליקט:

• יריבות. עכשיו אחת הדרכים הפופולריות ביותר, שגובהה בצורה לא הוגנת לדרגת מאושרים חברתית. הניסיון להכניס מערכת כזו לתכנית הלימודים בבית הספר אינו מחזיק מים, מכיוון שבעצם מודל זה מבוסס על שביעות הרצון הכוח של האינטרסים של עצמו לרעת הזולת.
• מתקן עטוף יפהפה תחת המונח "הסתגלות". אחת מדרכי ההתנהגות הנפוצות ביותר בתאגידים גדולים, בתנאים של הטלת סך הכל של סטנדרטים של תרבות ארגונית, ללא קשר לגישותיו של עובד בודד. זה בא לידי ביטוי בהקרבנות חסרי הרמוני עם אינטרסים משלו למען אחר.
• פשרה. פועל לפי העיקרון של "לא אתה ולא אני." אסטרטגיה כזו חותכת את האינטרסים של כל הצדדים ואינה מספקת סיפוק מלא לאיש מהם.
• הימנעות היא מודל לעצלנים וזהירים. עם סוג זה של התנהגות, הנושא משאיר גם את האינטראקציה עם הזולת וגם את המרדף אחר יעדים אישיים - סוג של "שטויות" דמויי מדע.
• שיתוף פעולה. נראה שזה הפיתרון הבונה היחיד. זוהי אפשרות שלישית המספקת את האינטרסים של כל הגורמים המעורבים. הפיתרון הזה הוא שהופך את הסכסוך למקור להתפתחות.

מגוון קונפליקטים מקצועיים

בקטגוריה זו ניתן להבחין בין קבוצות משנה של סתירות מתעוררות על פי קריטריונים שונים:

• לפי תחום פעילות: משפט, מגזר שירותים, רפואה, מינהל ציבורי ותעשיות אחרות;
• על פי כיוון העומס: גופני (עייפות, יום לא סדיר) ומוסרי (קבלת החלטות קשות, אחריות לאחרים, הפרה כפויה של גבולותיהם של אנשים אחרים);
• מטבע ההתרחשות: טבעי (כאשר הרופא נאלץ לפגוע בחולה על ידי הזרקה רפואית) ומלאכותית (הקשורה בעלויות מערכת המדינה, כאשר מפקח המדינה, שלא ברצונו, נאלץ לעסוק באיסוף בירוקרטי של מסמכים מיותרים).

ניתוח נוסף יסייע בזיהוי סוגים אחרים של קונפליקטים מקצועיים, אך הקריטריונים שלהם יהיו שונים.

דוגמאות לסכסוכים מקצועיים

ישנם רבים מהם בתחום השירותים, למשל כשמתקנים מכשירי חשמל ביתיים, בבית מלאכה לחייטות, במספרה. במבט ראשון, עבודה פורייה ומוניטרית, מה לא מקום חם? זה לא היה המקרה: עבודה עם אנשים מרמזת תמיד על סכסוך פוטנציאלי הנובע מחוסר שביעות רצון הלקוחות מהשירותים הניתנים.

גם שירות המדינה אינו נטול עננים, מכיוון שמעמדו המיוחד של עובד מדינה מטיל עליו אחריות לא מבוטלת. בנוסף, לא כולם מוכנים למלא את דרישותיו של מוסד ציבורי מסוים, ובמצב כזה נציג הפרופיל של המדינה נאלץ לנקוט בצעדים העלולים להתנגש עם האינטרסים של המשתתפים במערכת.

לדוגמא, קשה לדמיין נישום שנותן מרצון ושמחה מיסים למדינה. עם זאת, רשויות המס נוקטות בכל האמצעים לקבלת תשלומים כאלה, לעיתים אפילו בכוח.

קצין צבא או אכיפת חוק הופך להיות דוגמא בולטת במיוחד לסכסוך מקצועי: סכסוכים מוסריים ופיזיים, טבעיים ומלאכותיים שזורים כאן. מה השימוש בכלי נשק בלבד, שלא לדבר על פעולות איבה או מעצר של חשוד.

מקצועו של שופט מנוגד באותה מידה, מכיוון שאחד הצדדים תמיד לא יהיה מרוצה מההחלטה, בהתחשב בכך כבלתי חוקי. דוגמאות לסכסוכים מקצועיים ברוסיה ממחישות היטב את מקצועו של מדינאי: ביקורת עליהם היא בלתי נמנעת.

עימותים מקומיים ומקצועיים: מה ההבדלים?

מהשמות עצמם עולה כי חילוקי דעות כאלה מתעוררים בתחומים שונים בחיי החברה ומסיבות שונות. מה ההבדל בין סכסוכים ביתיים ומקצועיים?

משקי בית קשורים לסיטואציות של מגורים משותפים, הפרות של כללי האכסניה, שכנות טובה ובסביבת העבודה - אי עמידה בתקני ההתנהגות בצוות, ויוצרים אי נוחות לעובדים.

אם סכסוכים מקצועיים הם באופן טבעי עלויות של פעילות מסוימת, אז בדרך כלל מעוררים או מודלקים סכסוך פנים במכוון.

ניתן להימנע מקונפליקטים ביתיים עם רצונם הטוב של הצדדים ונטייה להתפשר, ואילו אי אפשר להחריג סכסוכים מקצועיים.

הנחיית קריירה היא דרך אחת לקבל מושג על מצבי קונפליקט פוטנציאליים.

חפץ דומה היה ידוע לכולם מאז הלימודים, ועד היום הוא לא איבד את הרלוונטיות שלו. הכוונה בקריירה אינה רק לקבוע את נטייתו של אדם לפעילות מסוימת, אלא גם להכיר אותו בפרופיל המקצוע הנבחר, לתוכנו, לתוכנו, כמו גם לסיכונים ויתרונותיו.

הנחיית קריירה בעזרת כלים פסיכולוגיים מסייעת לקבוע האם פעילות מסוימת מתאימה לאדם הנבדק, מכיוון שלכל פרופיל עבודה יש ​​סוג אישיות מועדף.

גם אם זוהתה אוריינטציה מובילה לפעילות, יכולים להיות מקצועות רבים עם קונפליקטים שונים במסגרתה, שרק מבנה אישיות מסוים יכול להרשות לעצמם. אתה יכול לשאול את הלקוח שאלה: "תן דוגמא לסכסוך מקצועי במקצוע הנבחר", ומיד יתברר עד כמה אדם מדמיין את הפעילות הזו באופן מלא.

דיוקן פסיכולוגי של איש מקצוע

בבואנו לקבוע את ההתאמה של המקצוע הנבחר לסוג האישיות, רצוי להתחיל ברשימה של קונפליקטים מקצועיים בפעילות מסוימת. לדוגמה, קונפליקט עם צרכן (למספרה), עם צד שכנגד (לעורך דין), עם רשויות (לעורך דין), עם מוסדות ציבור (לדמות דתית), עם תלמידים (למורה).

על סמך נתונים אלה, יש לברר אילו תכונות אופי רצויות לפעילות כזו ואילו אינן מקובלות כלל. לדוגמא, התמדה חשובה לעורך דין, סיבולת חשובה למורה והתאמה חשובה למספרה.

בכל מקצוע, סובלנות מתח גבוהה היא טובה, מכיוון שאדם כזה מסוגל לעבור במהירות ממצב אחד למשנהו ולא לתפוס את השלילי על חשבונו.

כיצד להפחית מתח מסכסוכים מקצועיים

כאן, כל בעל מקצוע, אם תרצה, ימצא את המתכון שלו. כמובן, ישנם ידועים:

• הניסיון הוא בן לטעויות קשות. עם הזמן מתפתחת הגנה פסיכולוגית מגורמי לחץ ובכך מורידה את רמת העומס.
• יחס לסכסוך כחלק בלתי נמנע מהמקצוע החביב עליכם.
• ניתוק - מצב תודעה בו מצבים מקצועיים כביכול נצפים מבחוץ ואינם קשורים למומחה. במילים פשוטות, זה לא כל כך פוגע שהוא לא נוגע באופן אישי.

ברור שהסכסוך לא נורא אם אתה מפתח את היחס הנכון אליו. בקושי הגיוני לסנכרן את הקונפליקט עם השלילי, מכיוון שאפשר להשתמש בפוטנציאל המתח על פי חוקי הפיזיקה לטובת עצמך והחברה.