מה העבודה של קונה מסתורין, איך מסתדרים?

בעולם המודרני בו הכל נקנה ונמכר, חברות משתמשות בכל מיני שיטות על מנת להגביר את העניין במוצר ולהעלות את רמת המכירות. כיצד לגרום ללקוח להתעניין במותג ולהיות מרוצה מהשירות? לשם כך, פנו לעתים קרובות לשירותיו של קונה מסתורין. מי זה ולאיזו מטרה הוא מופיע בנקודת המכירה יידון במאמר שלנו.

משמעות המונח

לפרשנות המושג "קונה סודי (דמיוני)" שתי משמעויות:

1. שיטת מחקר שיווקי שערכה חברה או רשת חנויות במטרה לשפר את השירות בחברת סחר.
2. אדם מיומן שבמסווה של לקוח רגיל מבצע רכישות ובמקביל מתבונן בתהליך העבודה בחנות, ואז מגיש דוח על תוצאות הביקורת ללקוח.

נושאי מחקר

לבדיקת שקעים יכולות להיות מגוון משימות:

1. שיפור איכות שירות הלקוחות.
2. שיפור רמת הצוות המקצועית והמוטיבציה שלו.
3. ביקורת בחנויות.
4. הערכת תוצאות קמפיין פרסומי.
5. חיזוק נאמנות המותג.
6. הערכת תוצאות מפעילי הטלפונים ויישומי השירות באתר.
7. שיפור הסטנדרטים התברואתיים במקום העבודה.
8. הגדלת רמת מכירות המוצרים.
9. ניתוח עבודת המתחרים.

ככלל, הלקוח משלב מספר משימות במהלך הלימוד, לכן העבודה כקונה תעלומה כוללת מספר פעולות במהלך בדיקה אחת.

בכל מקרה, מעורבותם של עובדים כאלה מכוונת לשיפור הסטנדרטים של ביצועי הסחר וביצועי החברה.

מי יכול להיות לקוח דמיוני?

למעשה, כל מבוגר שמוכן לפעול על פי התוכנית יכול לערוך התבוננות. אין קשיים מיוחדים בביצוע תפקידיו של עובד זה. אתה רק צריך להשלים את המשימה שנקבעה על ידי הלקוח ואז להגיש דוח.

יש לקבוע תכונות אישיות לעבודה כקונה מסתורין:

1) אחריות: הסוכן השכיר פועל בהתאם להוראות שהתקבלו, ולכן עליו לדעת בבירור את כמות העבודה ולהשלים אותה במלואה;

2) ביטחון עצמי: ההפך יכול להוביל לכך שאדם עם עצבנותו פשוט מגלה את "משימתו", ואז הנתונים שהושגו יהיו לא נכונים;

3) חריצות: ככלל, החברה בודקת את רשת החנויות, וקונה התעלומות הוא חלק מהצוות, ולכן עבודת הרכז תלויה במשימה שהושלמה, שמשמעותה משכורת בזמן;

4) קשב: עובד זה מבקר במתקן לפיקוח על כוח האדם, נקודת המכירה וכו ', מה שאומר ששום פרטים לא צריכים לחמוק ממבטו.

שימו לב שיכולות המשחק לא יהיו מיותרות. אבל גם אם הם לא שם, זה בסדר: הקבלן יכול להתנהג כמו לקוח רגיל.

איך להשיג עמדת "מרגל"?

לפעמים אדם, מכל סיבה שהיא, אינו יכול לקבל עבודה מלאה. לאחר מכן הוא יבלה שעות בלימוד קטע המודעות "עבודה בבית". קונה מסתורין - הזדמנות נהדרת להכנסות נוספות. אחרי הכל, הזמן שהוא צריך ללמוד הוא מינימלי - 20-30 דקות, הוא מבצע את כל שאר העבודות בבית, כשהוא יושב ליד המחשב. לאחר ביקור בחנות הוא צריך לערוך דוח מפורט על תוצאות התצפיות שלו.

איך להשיג עבודה כקונה מסתורין? זה פשוט מאוד: כנסו לאתר חיפוש עבודה, מצא מקום פנוי של עניין, הגיבו עליו והמתנו לתגובת הרכז.

באיזה מקרה אוכל לקבל סירוב?

הסיבה הראשונה לדחייה היא הצוות שגויס כבר. כמו כן, מין, גיל והיכרות של אדם שרוצה לעבוד עם קבוצה של מוצר מוצע יכול להשפיע על תוצאה חיובית. לביקור אמין יותר ולתוצאות אימות טובות יותר, דרושה קטגוריה זו או אחרת של אנשים. יחד עם זאת, חווית העבודה כקונה מסתורין היא מבורכת, אך לרוב אינה נדרשת. אם צוינו פרמטרים כלשהם בחלל העבודה והמועמד לא תואם אותם, אתה רק צריך לשקול הצעות אחרות ואז חיפוש העבודה בהחלט יצליח.

תפקידו לכאורה של הלקוח

כשרואים הצעה כה לא שגרתית, בדרך כלל אנשים שואלים את השאלה: מה העבודה של קונה התעלומות?

תוכנית העבודה של עובד זה היא די פשוטה ומורכבת משלושה שלבים:

1) קבלת בדואר הוראות לביצוע בדיקות במתקן, לימודו;

2) ביקור בחנות, מעקב אחר המתרחש וביצוע הפעולות המתוכננות;

3) מילוי דוח על העבודות והגשתו לרכז.

חפצי קונה התעלומה הנפוצים ביותר

כאמור, מחקר בשקעים קמעונאיים מתבצע על מנת לשפר את תהליך המכירה, כך שניתן לבדוק את כל רכיבי השירות. וזה:

1. ציות לכללי הנימוס.

2. הופעת הצוות.

3. רמת הידע של אנשי הצוות לגבי איכות המוצרים ותכונותיהם.

4. משמעת עבודה.

5. עמידה בתקני עבודה.

6. עמידה בחנות בזהות ארגונית.

7. ניקיון במתקן.

8. שירות לקוחות איכותי ונכון.

9. ניהול קמפיין פרסומי.

10. מיומנויות מכירה של עובדים ועוד.

יש להבין כי עבודה כקונה מסתורין היא חלק מהמחקר העיקרי, במסגרתו מבוצעות גם סוגים שונים של בדיקות: בדיקות, שאלונים, מעקב וכו ', המאפשרים ביחד הערכה אובייקטיבית של איכות השירותים הניתנים על ידי החברה ובמידת הצורך לשפר אותה.

דיווח לקוחות מדומה

צורת הדוח הראשונית של הסוכן השכיר הייתה גיליונות אלקטרוניים שנמלאו ידנית. עם הזמן הופיעו מערכות מקוונות, שפשטו מאוד את מילוי הדרישות הן על ידי הסוקרים והן על ידי הנהלתם.

עבודה כקונה מסתורין כרוכה במילוי טופס ביקור במתקן מוגדר. עובד יכול לעשות זאת על ידי מעבר לאינטרנט מכל מכשיר מתאים. המידע שהוגש ניגש מייד לרכז, והוא מקבל את ההזדמנות לעבד אותו.

מערכות דיווח מקוונות מתוכנות לבנות באופן אוטונומי גרפים וטבלאות, מה שמגדיל את האובייקטיביות של ההערכה, מאפשר לך לקבל את כל סוגי חומרי הדיווח מצופים שכירים, לפקח על עבודתם ובהתאם להאיץ את תהליך תשלום המשכורות.

דרישות דיווח נוספות

לפעמים, לצורך דיוק המידע, הלקוח מבקש רכישת מבחן. לאחר מכן, על הסוכן לצרף לתיעוד שהוגש עותק מהמחאה שהונפק על ידי הקופאית.

במקרים מסוימים, כדי להעריך את איכות שירות הלקוחות, עליכם להקליט שיחה עם עובד ברשמקול. החברה מציבה את אותה דרישה אם מתבצעת הערכת ייעוץ של עובדי צרכנים בטלפון.

אם מותקן מעקב וידאו בחנות, הלקוח, במידת הצורך, מבקש מקופת התעלומות ללכת מול המצלמות בזמן מסוים על מנת לוודא שהבדיקה אכן בוצעה, או לצלם מספר תמונות במתקן. חומרים אלה נשלחים אלקטרונית לאוצרת הקבוצה יחד עם טופס הדוח שהושלם.

אלה הניואנסים של עבודה כקונה מסתורין. ביקורות עובדים עליה חיוביות לרוב, למעט אי הנוחות שחוות גביית ראיות ושכר טרחה נמוך עבור ביקור בודד בחנות. אחד היתרונות כאן הם עבודה במשרה חלקית, תמיכה באוצר הקבוצה ותשלום בזמן.

רכזת קניות מסתורין: ביקורות על משרות

אם לאדם אין הזדמנות ללכת לחפץ בזמן מוגדר או שהוא רוצה למלא את התפקיד של לקוח דמיוני, תוכלו לעצור במשרה פנויה שכל כוללת עבודה בבית. זה הרכז של עבודתם של קונים מסתורין. הדרישות העיקריות לתפקיד זה הן גישה לאינטרנט, יכולת לעבוד 4-6 שעות ביום, חברותיות ואחריות.

העבודה במבט ראשון היא פשוטה: למצוא קונים מסתורין או לבחור אותם מבסיס החברה, לספק להם הוראות לביקור בחנות ולערוך דוח על התוצאות. במקביל, יש צורך לתאם את עבודתם, לענות על שאלות, לתת עצות במקרה של מצבים בלתי צפויים ולעיתים לעזור במילוי התיעוד.

התוצאה העיקרית של עבודת הרכז היא דוח, אותו יש לשלוח למעסיק בזמן. וכאן אתה צריך להיות מוכן לעובדה שעבודה כקונה מסתורין לפעמים מאכזבת עובדים שכירים והם פשוט מסרבים להשלים את המשימה, תוך שהם מציינים זמני בדיקה לא נוחים, מרחוק ממקום המגורים, או בכלל לא במתקן ולא מספקים שום הסבר. ואז המטרה של מילוי התוכנית בזמן במאה אחוז הופכת בלתי ניתנת להשגה.

יש לזכור כי אוצר קבוצת הסוכנים השכירים הוא הקשר בינם לבין החברה, כך שכל השאלות הנוגעות לשכר ועיכוביהן יישאלו במיוחד אליו. אז לפני שאתה מגיב למשרה פנויה זו, אתה צריך באמת להעריך את רמת עמידות הלחץ שלך.

לאחר ניתוח המשוב על עבודתו של הרכז, נוכל להסיק את המסקנות הבאות.

רגעים חיוביים של פנוי:

1. זו עבודה בבית.

2. אפשרות לרווחים נוספים.

3. אמצעי תשלום מקובלים גם בכרטיס בנק וגם בטלפון נייד.

4. אימונים חינם.

5. תשלום במועד.

בין החסרונות נקראים:

1. הצורך לעבוד יותר מהמפורט בדרישות.

2. תשלום בטרם עת.

3. טופס גדול למילוי.

4. חוסר עקביות של תשלום עבור עבודה.

במילה אחת, אם הרכז מתחיל לעבוד בחברה בעלת מוניטין, ממלא את התוכנית בזמן, הוא מקבל פרס כספי. ואם הלקוח או קוני התעלומה אינם מצפוניים במיוחד, אז התשלומים יצטרכו להמתין זמן רב, ואולי זה בכלל לא יהיה. לכן, בעת בחירת תפקיד, תחילה עליך לחפש באינטרנט ביקורות על חברת המעסיק ואז לקבל החלטה.

לכן, בעולם שפע הסחורות והשירותים, אנו רוצים לקבל מוצרים באיכות גבוהה. ואנחנו שואפים לשפר את רמת החיים שלנו כדי להקיף את עצמנו בנוחות ותשומת לב. ובמקרה זה, "הלקוח הדמיוני" הוא אפשרות טובה להגדיל את הכנסותיך. זה נהדר לסטודנטים, לאמהות בחופשת לידה ולסתם אנשים שנמצאים בבית. ואם הקונה גם אוהב לעשות קניות, אז בדרך כלל זה יתרון כפול: הנאה ותשלום. כשבוחרים משרה זו, זכור שעבודה כקונה מסתורין אינה רק הכנסה נוספת, אלא גם הזדמנות לשפר את תקני המסחר, איכות המוצר והגישות כלפי צרכנים פוטנציאליים.