אחד המקצועות המבוקשים ביותר בתחום שירותי רכב הוא המקבל-אמן של שירות רכב. תחומי האחריות של מומחה זה הם די רחבים, אך ראשית כל הוא הפנים של החברה: הוא פוגש לקוחות של שירות הרכב, מארגן קבלת הזמנות, מחשב את עלות השירותים הניתנים. אנשים חברותיים ותכליתיים המסוגלים לתקשר בנעימות עם לקוחות עם עמידות בפני לחץ ומדיטציה טובים מתקבלים לעבודה כזו.
עבור המקבל הראשי, מראה מסודר ורצון טוב הם חשובים מאוד, כך שאחרי הפגישה איתו הלקוח בוטח בחברה ובטוח שהוא פונה לשירות אמין. זה תלוי באופן בו מקבל המקבל של המכוניות ממלא את תפקידו, האם הלקוח ישתמש בעתיד בשירותי החברה. חשוב מאוד למשוך לקוחות חדשים ולהעריך לקוחות קבועים, מכיוון שההצלחה והצמיחה של הרווח של החברה תלויים בכך.
הוראות כלליות
העובד הנשכר לתפקיד זה הוא מומחה בתחומו; המנכ"ל רשאי לקבל אותו או לפטרו. אם העובד נעדר מסיבה טובה, הוא יוחלף על ידי אדם אחר שמונה לתפקיד זה ומשתלט לא רק על חובותיו של מקבל האב, אלא גם על זכויותיו ותחומי אחריותו.
כמו כן ראוי לציין כי מומחה זה שייך לעובדים האחראיים מהותית, דבר המצוין בהסכם המקביל עם מנהל החברה עליו נדרש העובד לחתום. העובד כפוף ישירות לראש מחלקת השירות. כדי לקבל משרה זו עליכם לקבל השכלה מקצועית גבוהה במומחיותם של מהנדס וטכנאי. בנוסף, המעסיקים דורשים מהפונים להיות בעלי ניסיון של שנה לפחות בתחום שירותי הרכב.
הידע
לפני שממלא את תפקידו של המקבל הראשי, על העובד לקבל ידע מסוים. עובד נדרש ללמוד את יעדי החברה, סטנדרטים עסקיים שלה ותוכניות עסקיות. הוא מחויב להכיר את המבנה הארגוני של מרכז שירות השירות, ללמוד את ההוראות על מערכות ניהול משולבות. על העובד להכיר את כל התקנים וכללי האינטראקציה עם שותפים ולקוחות המוקמים בחברה.
ידע אחר
על מנת לבצע את תפקידו של אדון מטפל ברכב בצורה איכותית, על העובד להיות בקיא היטב במחשב אישי, כולל יכולת להשתמש במערכות קבצים של Word, Excel ו- Microsoft. יש צורך בכישורי מחשב כמו העתקה, העברה, מחיקת קבצים, יצירת ספריות וידע אחר הדרוש לניהול הזמנות. ידע גם בתחום המכוניות, מבנהם ועקרון הפעולה שלהם חשוב.
על המקלט הראשי להיות בעל מושג של הנתונים הטכניים והתפעוליים של מכוניות, כמו גם את תכונות העיצוב שלהם. העובד לא יוכל למלא את חובותיו של המקבל-אמן אם הוא לא יודע את סוגי ההתקלויות ואת קטגוריות עבודות התיקון, כמו גם את מחירי השירותים הניתנים על ידי החברה. עליו לדעת כיצד נשמעות תלונות לחברה ואיך להגיב לה. בנוסף, מעסיקים רבים דורשים מהמועמדים למשרה זו להיות בעלי ידע בתחום הטכניקות המודרניות למכירת סחורה מוצלחת.
סימן יעילות
עובדים שקיבלו משרה זו צריכים להיות מוכנים לעובדה שתפקודם יוערך. לרוב, הגורמים המשפיעים על התמונה הכוללת של מידת ביצוע העובד של חובותיו של מקבל המאסטר הם כדלקמן:
- באופן מלא ובמועד, האם העובד ממלא את המשימות שהוטלו עליו.
- האם שירות של רכב יכול לעקוב אחר הנקודות של תוכנית עסקית.
- האם העובד מדווח בזמן על העבודה שנעשתה, וכמה אמינים הנתונים שמתקבלים ממנו על ידי הממונים עליו.
- האם העובד משפר את כישוריו והאם הוא לומד שיטות חדשות למכירת טובין.
- רמת משמעת עובדים.
- כמה טוב הוא מונע סכסוכים, וגם האם הוא מתקשר בחביבות עם לקוחות ושותפי החברה.
האחריות העיקרית של המאסטר
עובד שנשכר לתפקיד זה נדרש לבצע עבודה מסוימת. עליו לפגוש את לקוחות המחלקה, ומדבריהם לבצע עבודות אבחון ראשוניות שמטרתן לזהות תקלות. לאחר מכן, הוא מעריך ראשוני את עלות השירותים אותם הלקוח צריך להזמין כדי לתקן את המכונית.
ואז, אם הלקוח מסכים לשתף פעולה, מבוצעת בדיקה מלאה של המכונית, העובד קובע עלות מדויקת יותר של השירותים ומדווח על כך ללקוח. לאחר מכן הוא מסכים עם המאסטר את מסגרת הזמן בה תושלם ההזמנה, ומודיע ללקוח על העבודה. רק לאחר מכן העובד לוקח את המכונית מהלקוח ומעביר אותה לתפקיד השירות, ומעביר את המכונית לאדון לצורך תיקונים נוספים.
פונקציות עיקריות
חובותיו של מקבל המקבל כוללות ביצוע הזמנה לפי בקשת לקוחות הארגון, שמירה על פנקס בקשות לתיקונים שהתקבלו, פיקוח על חלוקת מכונות באזורים, בקרת איכות וזמינות של עבודות תיקונים.
בנוסף, בעת התקשרות עם לקוחות החברה, יש לתמוך במקלט הראשי על ידי תקנים וטכנולוגיות שירות, כדי למנוע סכסוכים בין עובדי שירות ללקוחות, לענות על צרכיו של האחרון ולנסות לשמור על גישה חיובית כלפי הארגון בו הוא עובד. אם תקלה במכונית יכולה להשפיע על בטיחות המשך הפעולה, על העובד ליידע את בעל הרכב.
חובות אחרות
האחריות של מקבל הסדנה כוללת מעקב אחר עבודתם של אדונים כפופים. עליו להבטיח שכולם ימלאו את משימותיהם באיכות גבוהה ובזמן, להקפיד על משמעת עבודה וכללים אחרים בארגון. עליו ליצור אווירה ידידותית בצוות, לפתח עזרה הדדית ועזרה הדדית.
העובד מחויב לרשום רישום של כל המכוניות והשירותים המתוקנים שניתנו, לפקח על נכונות עריכת ההזמנות, להבטיח את בטיחות הרכבים שהוענקו לחברה לעבודות תיקון.
אחת ממשימותיו של המאסטר היא להציג בפני הרשויות תיעוד דיווח לגבי העבודות שבוצעו, וכן הודעה על בעיות שהאדונים אינם מסוגלים לפתור בעצמם. בנוסף עליו להבטיח עמידה בסודות מסחריים ובהיעדר דליפת מידע סודי, אתיקה עסקית ותרבות של אינטראקציה עם לקוחות החברה.
זכויות
לעובד המקובל לתפקיד זה הזכות להכיר את החלטות הניהול הקשורות ישירות לפעילותו, לבקש את כל המידע הדרוש לו כדי לעבוד, באופן עצמאי או מטעם ההנהלה, וכן להציע דרכי ניהול להעלאת האפקטיביות של מחלקתו. בנוסף, יש לו את הזכות לשתף פעולה עם לקוחות, ארגונים ושירותים אחרים, במידת הצורך לפתור סוגיות תפעוליות ואינו חורג מיכולתו.
אחריות
ניתן לתת דין וחשבון לעובד אם הוא לא מסר במועד את המסמכים הדרושים ליצירת דוחות חשבונאיים או סיפק מידע לא מדויק אודות המשימות שבוצעו. הוא אחראי לביצוע לקוי של תפקידו, אי מילוי הוראות והוראות ההנהלה. כמו כן, ניתן לתת עליו דין וחשבון על עבירות שבוצעו בתהליך ביצוע העבודה, וגרמו לחברה נזק מהותי, על פי חקיקת העבודה במדינה.
סיכום
כל הנקודות בתיאור התפקיד עשויות להשתנות בהתאם לגודל החברה ולצרכיה, אך יש לערוך אותה בהתאם לחוק החל. כפילת חובותיו של מקלט ההזמנות אפשרי רק אם צרכי החברות, אמנתן וגורמים אחרים המשפיעים על עבודתם של ארגונים חופפים זה לזה.
לעובד אין זכות להתחיל בעבודה עד שהוסכם על הוראות אלה עם ההנהלה. את המשרה הזו ניתן להשיג רק על ידי מומחה מוסמך עם ניסיון בתחום שירות רכב.
