תעשיית היופי פופולרית להפליא. כל ילדה ואישה רוצים להראות אטרקטיביים ללא קשר לגיל. זה חל על נשים וגברות צעירות בגיל אלגנטי יותר. גם אלה וגם אחרים מעדיפים לפנות לשירותיהם של אנשי מקצוע במכון יופי. תפקידו של מנהל מוסד כזה, ככלל, מרמז על הצורך לעשות הכל כדי שהלקוחות יהיו מרוצים ויחזרו שוב. בואו נדבר על המקצוע הקשה ובאותו הזמן המרתק.
תכונות
תיאורי התפקידים ותחומי האחריות של מנהל מכון יופי מנוסחים בדרך כלל באופן שלמעשה העובד המחזיק משרה זו ממלא את תפקידו של מנהל.
המשימה העיקרית היא לארגן את עבודתם של בעלי המלאכה המספקים את השירותים. אחרי הכל, זה בדיוק מה שהלקוחות מבקשים. זה תלוי באיכות השירותים הניתנים באיזו תדירות הם יחזרו והאם הם ימליצו על המוסד לחבריהם.
אם כן, האחריות של מנהל מכון יופי מרמזת על הצורך בתזמון לצוות, ברכישת חומרים קוסמטיים מתכלים ובקרה על אספקה ותיקון של ציוד במקרה של צורך דומה.
הרבה תלוי בסדר גודל של מכון היופי. אם הבעלים יעסיק מנהל, ככל הנראה, העובד בתפקיד זה יצטרך להתמודד עם צוות גדול, בו עובדים אחרים יעבדו בנוסף לאדונים. אלה יכולים להיות רואי חשבון, מומחי IT, משווקים, אנשי תחזוקה וכדומה. לכן תפקידו של מנהל מכון יופי כולל למעשה את הצורך לשלב מספר מקצועות בו זמנית - רואה חשבון, איש עסקים וקוסמטיקאית בו זמנית.
בשביל מי זה?
לרוב, נשים עוברות מקום פנוי זה, שלא מפתיע. הם הרבה יותר קל להבנה בתחום של הקוסמטיקה מאשר גברים. בנוסף, מנהל מכון יופי יכול לבצע תפקידים אפילו יותר טוב אם הוא ינסה את ההליכים על עצמו ויודע מה להמליץ ללקוחות. בנוסף, הופעתו של עובד זה איננה רק דמותו האישית, אלא גם פניו של מכון יופי. מקום פנוי זה אידיאלי למי שמתעניין בענף היופי, מסוגל לארגן תהליכים עסקיים ובעל ניסיון בעבודה ניהולית.
המשימה העיקרית
ניתן לרשום את תפקידו של מנהל מכון יופי למשך זמן רב, אך כל מהותם תהיה להבטיח את ההצלחה המסחרית של המוסד. אחרי הכל, לא משנה כמה מבריק העובד, אם הוא לא יכול למשוך לקוחות, בעל העסק לא ירוויח.
לשם כך עליכם לבנות כראוי חברת פרסום. המנהל יכול לבצע את תפקידו בעצמו או לערב מומחה של צד ג '. לפני שתתחיל לפרסם, עליך לפקח על המחירים ולהשוות אותם עם מתחרים. אם יתברר שהם גבוהים מדי עבור לקוחות פוטנציאליים, ייתכן שמסע הפרסום לא יביא תוצאות.
עלות השירותים במכון יופי צריכה להיות מיטבית. אל תוריד אותו באופן מלאכותי. אחרת, תצטרכו לחסוך בחומרים, ציוד ובעלי מלאכה, וזה בהחלט ישפיע על איכות השירותים הניתנים לרעה. זו הסיבה שחובותיו של מנהל מכון יופי צריכות לכלול שליטה על המרכיב הכספי.
בהתבסס על מחירים הוגנים, אתה יכול לבנות חברת שיווק נוספת. לדוגמה, פיתוח מערכת הנחות או הציג כרטיס נאמנות.
אם נחזור למשימה העיקרית שמנהל מבצע, אי אפשר שלא להיזכר בצוות, או ליתר דיוק, לארגון המוסמך של עבודת העובדים ולבנות אווירה בריאה. התנאים לצוות צריכים להיות נוחים, מה שיאפשר להם להתמקד בשביעות רצון הלקוחות ולא בבירור קונפליקטים בינאישיים.
מה האחריות של מנהל מכון יופי?
מקצוע זה אטרקטיבי עבור רבים, במיוחד עבור נשים. אחרי הכל, ענף היופי מאפשר לך להתעדכן בכל הטרנדים ואפילו לנסות אותם בעצמך בחינם. עם זאת, לא צריך להיות אשליות ביחס לפשטות המשרה הזו.
בואו נדבר בפירוט רב יותר מה האחריות שמנהל מכון יופי מטיל על מומחים בתפקיד זה.
- פעילות פיננסית וכלכלית. זהו מושג די רחב, הכולל חישוב שכר לעובדים, והתנחלויות הדדיות עם שותפים וקבלת תשלום מלקוחות.
- הבטחת רמת השירות המתאימה למחלקה המוצהרת של מכון היופי. לדוגמא, אם מדובר בסלון המתמקד בלקוחות עשירים, הכל צריך להיות תואם למעמדם.
- שירות לקוחות. תכונה זו כוללת את הצורך לשמור על משוב עם לקוחות הסלון, להפוך מבקרים מזדמנים למבקרים קבועים ולשקול תביעות אם הן קיימות. חשוב לא פחות לנסות למנוע מצבי קונפליקט.
- פעילויות משאבי אנוש. כל מדגם מתפקידו של מנהל מכון יופי, ככלל, כולל סעיף בדבר הצורך לבחור כוח אדם מוסמך. פריט זה חשוב מאוד. אחרי הכל, רק בעלי מלאכה מקצועיים יוכלו לספק ללקוחות שירותים איכותיים. לכן המנהל צריך להעסיק בעלי מלאכה מוסמכים ולהיות מעוניין לשמור עליהם. לשם כך, יש צורך לספק תנאים נוחים ורמת הגמול הגונה.
אלה התפקידים המקצועיים העיקריים של מנהל מכון יופי, אשר בהתאם לניהול ניתן להרחיב ולהוסיף אותם עם פריטים נוספים. זו הסיבה שלפני כניסתך לתפקיד, עליך בהחלט להכיר את ההוראות. בעתיד זה יעזור להימנע ממצבים בלתי מובנים וקונפליקטים עם ההנהגה לגבי יישום פונקציות מסוימות.
סוגי מנהלים
לא כל העובדים במשרה זו זהים. בהתאם לכך, תחומי האחריות לתפקיד עשויים להשתנות. בנוסף, לפני שכירת עובד, על בעל מכון היופי לקבוע בבירור אילו פונקציות הוא יקצה לעובד החדש.
- מנהל נגד משבר. בזכות הניסיון שנצבר, כמו גם המיומנויות הקיימות, מומחה כזה יכול לעבוד לא רק במוסד הנמצא בתקופות משבר, אלא גם במכון יופי שנפתח לאחרונה, בו טרם ניתקלו בתהליכים עסקיים ואספקת השירותים לא הושמה. מנהל כזה חייב להיות בעל חשיבה אסטרטגית. מסיבה זו, מומחים כאלה יכולים להשתעמם במוסד בו הכל יציב. לעיתים קרובות הם מתקשים לפתור שוב ושוב משימות יומיומיות.
- מנהל תפעול. יש צורך במומחה כזה אם מכון היופי עובד ביציבות ומרוויח, אך יחד עם זאת זקוק לעובד שישלוט על כל התהליכים העסקיים. מומחים כאלה אינם מבקשים לפתח או ליישם רעיונות יצירתיים. אך הם מסוגלים לחלוטין לבסס את כל התהליכים העסקיים ולשמור על יציבותם. האם אין זו האחריות העיקרית של מנהל מכון יופי? על ידי שכירת מומחה כזה, בעל המפעל יכול להיות בטוח שכל הדברים יהיו בסדר.
האם אני זקוק למנהל?
אז כדאי מייד לומר שלא לכל מוסד יש מקום פנוי דומה. זה די מוצדק. מהסיבה שלא כל עסק יכול להתהדר בהיקף מרשים והיקף רציני של פעילויותיו.
תפקידים של מנהל מכון יופי ומנהל יכולים להיות משולבים על ידי אחד מאותו מומחה כשמדובר במוסד קטן שיש בו רק מאסטרים בודדים, ללא רואה חשבון, מומחה שיווק וכו '. במקרה זה, אחזקת צוות גדול תביא רק בעלויות נוספות עבור בעל עסק.
עם זאת, במקרים בהם המוסד משרת זרם גדול של לקוחות, יתכן ועובד אחד לא הספיק להתמודד עם כל המשימות הנוכחיות, תוך שילוב האחריות של מנהל מכוני יופי ומנהל. יהיה זה חכם יותר לחלק עמדות אלה בין שני מומחים, שלכל אחד מהם יהיה תחום אחריות משלו.
ניהול צוות הוא נושא חריף למדי הדורש איכויות דיפלומטיות מסוימות. לדוגמה, לעיתים קרובות מתעורר סכסוך אם איש עסקים מתחיל פותח מכון יופי, ואדונים עם ניסיון של עשר שנים נמצאים בהגשתו. מנהל מנוסה יעזור להחליק את הרגע הזה, להפוך לקישור בין ניהול לפקודים.
אחריותו של מנהל מכון יופי, אשר סיכום יכול לספר הרבה, מופקדת באופן הטוב ביותר על איש מקצוע במקרים בהם אין לבעל העסק ניסיון מספק בענף היופי ולכן אינו בטוח שהוא יכול לארגן במיומנות את עבודת המוסד והעובדים.
איכויות אישיות
המנהל לוקח הרבה משימות שגרתיות והופך למעשה למתווך בין בעל המוסד לעובדיו. רק מבחוץ מקצוע זה יכול להיראות פשוט.
למעשה, זה דורש ממומחה שתהיה מערכת שלמה לא רק של איכויות מקצועיות, אלא גם אישיות. לדוגמא, עובד בעל השכלה כלכלית, יודע לעבוד עם מסמכים, מתעניין בתעשייה ומבין אנשים, שיאפשרו להעסיק עובדים, יכולים להיחשב כמועמד אידיאלי.
אם יש לך את התכונות האישיות הבאות ואת האחריות של מנהל מכון יופי הרבה יותר קל. אז בואו נגלה לאילו מאפיינים אישיים מעסיקים פוטנציאליים לשים לב.
- חינוך. אם המנהל שגוי ובעל אינטליגנציה גבוהה, יהיה לו קל יותר להשיג סמכות בקרב העובדים ולוודא שהאזנה לחוות דעתו ומעקב אחר ההוראות מיד.
- ערעור כלפי חוץ. מכון יופי הוא תחום בו הדימוי חשוב במיוחד. למעשה, המנהל יתפס על ידי לקוחות ושותפים כפני המוסד. זו הסיבה שתינתן עדיפות למועמד אשר מקדיש מספיק תשומת לב למראה שלו.
- יכולות ארגוניות. על המנהל לא רק לתת הוראות, אלא גם לחפש ליישם. לשם כך עליכם להיות מסוגלים לארגן את עבודת הצוות. ובאופן אידיאלי, עשו זאת בצורה כזו שהעובדים ירגישו בנוח, ולא ימלאו אחר כל ההוראות שמתחת למקל. בסופו של דבר זה ישפיע על איכות השירותים הניתנים שלא לטובה.
- יצירתיות. בחלק מהמקרים נדרשת גישה יצירתית, גם אם אתה מבצע את תפקידו של מנהל מכון יופי על פי ההוראות ואינך מרשה לעצמך לסגת ממנה.
- חוש הומור. בחלק מהמקרים זה עוזר לפתור את הסכסוך או פשוט לשמור על אווירה מסבירת פנים בצוות.
- עמיד ללחץ. על המנהל לטבוע בשגרה של משימות חוזרות ונשנות מדי יום. במקביל, עשויים להתרחש סכסוכים בעבודתו עם עובדים או לקוחות. צריך להיות מסוגל לשמור על שליטה עצמית ועל שליטה ברגשותיו של עצמו בכל סיטואציה.
עכשיו אתה יודע אילו תפקידים ותכונות אישיות של מנהל מכון יופי מבדילים מועמד ראוי לבין מועמד שאינו מתאים.
דרש
ישנם מוסדות רבים ושונים בהם מציגה המשרה הפנויה לעיל. זו הסיבה שהמנהל בענף היופי לא יישאר ללא עבודה ובהתאם, ללא הכנסה.
על פי הסטטיסטיקה, יותר ממחצית מהאוכלוסייה הבוגרת משתמשת באופן קבוע בשירותיהם של סלונים שונים. זו הסיבה שמספר מדהים של מפעלים נפתחים, מוכנים לספק שירותים שונים הקשורים לטיפול במראה שלהם.
אז איפה מנהל יכול לעבוד מלבד מכון יופי?
- מספרה.
- סלון מניקור ופדיקור.
- מרכז ספא.
- מועדון כושר וכו '.
דרישות מעסיק
סקרן שנחשבים מועמדים לתפקיד מנהל מכון יופי, שלא רק בעלי הכשרה מקצועית מתאימה, אלא גם בעלי מראה אטרקטיבי.
בואו ונברר באילו דרישות אחרות על עובד פוטנציאלי המבקש למשרה פנויה לעיל:
- ידע במחשבים אישיים. מספר לא מבוטל של שאלות בעבודתו של המנהל נפתרות בדיוק באמצעות ציוד משרדי שונה, וזו הסיבה שחשוב שיהיו מיומנויות בעבודה איתו.
- יכולות ארגוניות. המנהל אינו מספק שירותים ישירות ללקוחות. עם זאת, משימתו היא לארגן נכון את עבודתם של אדונים - מעצבי שיער, מאפרים, קוסמטיקאיות וכו '.
- חברותיות. נצטרך למצוא שפה משותפת עם לקוחות וגם כפופים להם. זו הסיבה שהמועמד האידיאלי לתפקיד מנהל מכון יופי צריך להיות חברותי.
- ניסיון בתפקיד דומה, ככלל, אינו נדרש, אך זה יהיה יתרון לטובת בחירת מועמדותך בין מועמדים אחרים לתפקיד המנהל.
מראה חיצוני
זהו מרכיב חשוב בתמונה הכללית. זו הסיבה שעובד המועמד למשרה כמנהל מכון יופי צריך לא רק להכשרה מקצועית, אלא גם לפקח בקפידה על המראה שלו.
אם מועמד פוטנציאלי מגיע לראיון, צריך להיות ברור מהסף שנקבע לאיזה פנוי הוא מבקש. מראה בהיר ומטופח, בגדים מסוגננים, מניקור טרי ותסרוקת מסודרת - כל זה נותן מועמד אידיאלי לתפקיד מנהל מכון יופי.
עם זאת, מראה מרהיב אינו מונע כלל את קיומם של איכויות עסקיות האופייניות לתפקיד זה.
ראיון עבודה
גם אם המועמד הפוטנציאלי יודע ביסודיות את האחריות לתפקיד שיש לבצע, עליו בהחלט להיות מוכן לראיון הקרוב ולשאלות שהוא עשוי לשאול.
לדוגמא, אנו יכולים לדבר לא רק על רשמיות כמו זמינות השכלה מתאימה וניסיון עבודה מתאים. יש מנהלים שמעדיפים לשאול שאלות מעשיות לעובדי מכוני יופי פוטנציאליים.
לדוגמא, אולי תשאלו מה לעשות במצב אם מחיר השירות הופחת בשלושים אחוז במסגרת קמפיין שיווקי, אך בדרך זו לא ניתן היה למשוך לקוחות. אין צורך לתת תשובה מוכנה מייד. אתה יכול לנסות לחשוב על ידי הצעת אפשרויות שונות. ואם אתה מתכונן לשאלות כאלה מראש, לא תצטרך לאלתר בראיון, תוך מתן תשובות מביכות.
הסתגלות
כששוכרים מנהל מכון יופי, מדגם של תחומי אחריות אינו הדבר היחיד שעל ההנהלה לדאוג. עליכם להבין שכל עובד זקוק לזמן מסוים כדי להסתגל לתפקיד חדש.
זו הסיבה, בתקופה זו, מומחי משאבי אנוש אינם ממליצים לקשור את השכר לאינדיקטורים שהושגו. זה נובע מהעובדה שמיד לאחר כניסתו לתפקיד, אפילו המנהל האידיאלי ביותר לא יכול לדעת את כל הניואנסים והדקויות של המוסד שהופקד עליו. לכן אתה צריך לקחת בחשבון את תקופת ההסתגלות. בממוצע, חודש או חודשיים צריכים להספיק בכדי להתמצא בתפקיד. לתקופה זו תוכלו להזין את המשכורת והבונוס המשולמים עבור ביצוע משימות מסוימות.
בעתיד ניתן יהיה לדון עם המנהל על שינוי במערכת השכר, קישור זה לתוצאות העבודה. ניתן לסכם את תוצאות העבודה מדי חודש או אחת לרבעון, ולהשוות את המדדים שהושגו עם אלו המתוכננים.
תפקידי עובדים
עכשיו אתה יודע מה האחריות של מנהל מכון יופי. בואו נבהיר אילו פונקציות עובד זה מבצע.
- תיאום עבודת עובדים. על כל המאסטרים להגיע לעבודה בזמן ולבצע באופן קבוע את החובות המוטלות עליהם.
- עקוב אחר הזמינות של מוצרי קוסמטיקה מתכלים וציוד. אם נגמרו כספים כלשהם, על המנהל להסכים עם הספקים, ובמקרה של תקלה בציוד, עם בעלי המלאכה שיכולים לתקן זאת.
- ייעץ ללקוחות על השירותים והמוצרים שהסלון מציע, כמו גם עלותם. יתר על כן, על המנהל לא לקחת על עצמו את תפקידו של מנהל מערכת, ולקבל את פני כל לקוח פוטנציאלי שחצה את סף מכון היופי. עם זאת, עליו לבלות זמן רב באולם, לתקשר עם לקוחות, לקבל מהם משוב ולפגוש מבקרים חדשים.
- לפתור מצבי קונפליקט כאשר הם מתעוררים. באופן אידיאלי, על המנהל למנוע סכסוכים אפשריים ולא להביא להם את המצב. עם זאת, אם יש תלונות על איכות העבודה שבוצעה, על המנהל לבצע את כל הפעולות התלויות בו כדי שהסכסוך ייפתר, הלקוח יהיה מרוצה והמוניטין של מכון היופי לא מושפע.
- ערכו מצגות של שירותי סלון ללקוחות או לשותפים. משימת המנהל היא פיתוח מצגות כאלה, כמו גם תוכניות ואירועים נוספים שעשויים לעניין לקוחות ושותפים, על מנת להגדיל את נאמנותם.
- שכור וצוות כיבוי, חישב שכר עובדים. ראוי לציין מייד שהמנהל מקצה כמעט את רוב זמן העבודה שלו לעבודה עם עובדים. עליו לעסוק לא רק בבחירת כוח האדם, אלא גם בבדיקות שוטפות למילוי הדרישות המקצועיות, כמו גם בארגון ההכשרה המתקדמת ומיקרו אקלים נוח. יחד עם זאת, יש טעם עדין למדי בעבודה עם אדונים. לדוגמה, מספרות, מניקוריסטיות וקוסמטיקאיות מספקות שירותים דומים בבית. הם יכולים לפתות לקוחות ממכון יופי, ולהציע עלות נמוכה יותר. זו הסיבה שעל המנהל לנסות להתעדכן במצבים כאלה ולעצור אותם.
עליכם להבין שזו רשימה משוערת של אותן פונקציות המוקצות לעובד. למעשה ניתן להשלים את תפקידיו ואת האחריות של מנהל מכון יופי לפי שיקול דעתה של ההנהלה. לכן יש לדון בנושא זה באופן פרטני בעת הגשת מועמדות למשרה.
