אחריות המוקדן. תיאור תפקיד של בקר תנועה

מה האחריות של המוקדן? קודם כל - יישום המסירה, גיבוש הייצור ועוד ועוד. עם זאת, אלה רק אחריות בסיסית. הרשימה עשויה להיראות אחרת, תלוי בפרטי החברה.

אחריות עיקרית

האחריות הבסיסית של המוקדן כוללת את הדברים הבאים:

• תכנון בזמן וחלוקת עבודה מוסמכת.
• שימוש במשאבי ייצור.
• ניהול תהליכים ותוכניות ייצור ספציפיות.
• בצע ניתוח של הארגון.

כאמור, תחומי האחריות של המוקדן עשויים להשתנות בהתאם לספציפיות של הארגון.

מפיץ ייצור

תיאור העבודה של המוקדן, שתפקידו העיקרי לשלוט בתהליך הייצור, הוא כדלקמן:

• המוקדן מתחייב לנתח את זרימת העבודה.
• העבודה העיקרית היא בקרת פעולות מחסן, פריקה וטעינה.
• על המומחה להיות מסוגל לארגן את העבודה בצורה מיומנת. יש לספק מוצרים מוגמרים בזמן.
• תחומי האחריות של המוקדן כוללים חישוב השימוש במשאבים, קביעת סטנדרטים של מלאי וארגון העמודים החדשים.
• אם יש הפרות באתר הייצור, על מפקח הבקרה לזהות את הגורם בכוחות עצמו או להתקשר לשירות התמיכה כדי לפתור את הבעיה.
• בעת הגשת מועמדות למשרה עליו ללמוד להשתמש בתיעוד התכנון. זה יפקח על פעולת הארגון.

מנהל ייצור הוא האחראי. תחומי האחריות שלו כוללים מעקב אחר התהליך כולו. יש לו את הזכות להציג טכנולוגים חדשים בהסכמת הבוס הישיר שלו, אם הוא מאמין שהם ישפיעו לטובה על איכות העסק. כל פעולה שבוצעה על המוקדן להיכנס ביומן הדוחות.

מוקדנית במונית. תנאי גיוס עובדים

מוקד התובלה הוא האחראי. הארגון הנכון של העבודה והיוקרה של החברה תלויים בו. לפיכך, ההנהגה מבצעת את בחירת המועמד ברכות מסוימת. המוקדן העתידי בטלפון במונית צריך להיות בעל הכישורים הבאים:

• הכלי העיקרי בעבודתו הוא קול. למועמד פוטנציאלי לתפקיד זה צריך להיות דיקציה טובה וגזרה נעימה.
• המנהיג מפנה בעיקר תשומת לב ליכולת לתקשר עם אנשים ולנכונות בניית הדיבור. גורם חשוב הוא שמיעה טובה.
• כמעט בכל חברה כל המידע ממולא באופן אלקטרוני. בהתאם, המוקדן צריך להיות בעל כישורי מחשב מינימליים.
• המומחה צריך להיות מסוגל למצוא פיתרון לבעיות מורכבות וגישה לכל לקוח.

בעבר מנהל ראש בדיקות של עובד חדש, כשהוא ממלא את תפקידו של לקוח פוטנציאלי. אנשים מכל מין ובכל גיל יכולים לעבוד כמוקדן. אין גם מגבלות בריאותיות: לעיתים קרובות אנשים עם מוגבלות מועסקים בתפקיד זה. פעם המעסיק שם לב רק לאותם מועמדים שמכירים היטב את העיר בה הם צריכים לעבוד. עם זאת, כעת בכל משרד יש נווט שיכול לבנות מסלול תוך מספר שניות.

כיצד מתבצעת העבודה?

מוקד המוניות לא נפגש אף פעם עם לקוחותיו, כל התקשורת ביניהם מתבצעת באופן בלעדי באמצעות הטלפון. הוא תמיד יהיה בחדר בו יהיה לו מקום עבודה משלו עם טלפון ומחשב. בהתאם לאזור ולפופולריות של החברה, 3 עד 50 איש יכולים לעבוד איתו.

מונית עשויה להידרש למונית בכל עת, ולכן המפיצים עובדים לעתים קרובות על "יום בשלושה" או "שניים בשניים". שכר העובד תלוי במספר שעות העבודה ובפניותיו. בכל אזור זה עשוי להיות שונה, ולכן המוקדן במונית מרוויח בין 15 ל -50 אלף רובל בחודש.

כמו כל מומחה, יש לו זכויות וחובות. בעת הגשת מועמדות למשרה, נחתם חוזה עם המעסיק בכתב.

חובות

העבודה העיקרית במונית מבוצעת על ידי הנהג. עם זאת, הוא לא יכול לקבל אלפי שיחות בגלל עסוקו. אדם מיומן במיוחד עושה זאת למענו. תיאור העבודה של המוקדן מורכב מכמה פריטים:

• העובד מסכים לקבל בקשות מלקוחות ולהעביר אותם לנהג.
• רשמו את זמן השיחה, מקום היציאה והלקוח של הלקוח.
• הודע לו על העלות המשוערת של הנסיעה וזמן ההמתנה של ההובלה.
• ארגן נכון את העבודה. תן אפליקציה רק ​​לנהג שנמצא במרחק מינימלי מהלקוח. חשב בערך את הזמן אליו יגיע אליו.
• יידע את הנוסע על הגעת ההובלה, האוטו והמכונית ומספרו.

ניתן לקרוא לעבודה של המוקדנית יצירתית. עליו להיות מסוגל לצפות במצבי כוח עליון ולהבין כיצד להימנע מהם נכון.

זכויות

תיאור התפקיד של מנהל הובלת דרכים כולל לא רק חובות, אלא גם זכויות.

• לעובד מונית יש את הזכות לרשימה שחורה של לקוח אם הוא הפר לפחות פעם אחת את אופן הפעולה של הארגון (בעיקר אם התקשר למונית ולא הלך לשום מקום או נעדר במקום נתון).
• מסרב לקבל את הבקשה אם נראה לו שהלקוח שיכור.
• סרב לקבל את הבקשה אם אין הובלה חינמית, או הזהיר את הלקוח מהמתנה ארוכה.
• שנה את מקום היציאה של הלקוח, בהתאם לאפשרות לעצור במקום נתון. בדרך כלל מוצע לפנות לחניון הקרוב ביותר.

על מה ניתן לפטר מוקדן?

בתיאור המשרה של מסדר התובלה יש מספר הפרות שבגינן ניתן לפטר מעבודתו:

• היעדרות שיטתית או איחור.
• הגעה לעבודה תוך כדי שיכרון ושתיית אלכוהול במקום העבודה.
• תקשורת בורית עם הלקוחות.
• מבלבל לקוח או נהג.
• שימוש לרעה בטלפון או במחשב.
• היעדרות ממושכת ממקום העבודה ללא סיבה טובה.

בגין הפרה ראשונית, העובד עשוי לקבל עונש כספי או תגובה. אם הם חוזרים על עצמם, זכות המעסיק לנזיפה בעל פה או בכתב או לפטר.

מיליוני אנשים ברחבי הארץ משתמשים בשירותי מוניות מדי יום. ארגונים רבים עובדים ביעילות רק בגלל בקרה וארגון תקינים. אחרי כל זה מגיע אדם עם פונקציות מורכבות ורציניות. לכן חשוב מאוד שתפקידי המוקדן יבוצעו תמיד נכון!