קורות חיים של מנהל תיירות: דוגמא

עמדת המפתח של החברה של ימינו היא כי אין אובדן זמן. כאשר בוחרים יעד חופשה, פונים מייד לסוכנות נסיעות, שיש בה רבים. על מנת שהצרכן יבחר את הסוכנות המתאימה עליו להתעניין במנהל התיירות. רק איש מקצוע מסוגל להניע לקוח להגיע באופן אישי לסוכנות נסיעות, שתסתיים ברכישה חובה של סיור. אין להשוות אף מקצוע אחר עם מתן אפשרות לאנשים להירגע, לשפר את בריאותם וליהנות מהמסע. כמו בכל התמחות, בעיות קלות אפשריות, אך כישורי תקשורת יסייעו בכל סיטואציה, והחוויה של מתן תמיכה תהיה לא יסולא בפז.

מקצוע מדהים

המוזרות של המקצוע "מנהל תיירות" היא היכולת של הצוות לתפוס את תשומת ליבו של המבקר, לעניין אותו. בבחירת המומחיות הספציפית הזו אתה צריך להיות:

• חברותיות.
• אהבה לעסק שנבחר.
• היכולת לקיים שעות שיחה.
• תשוקה והזדמנות לטייל.

עובד בתחום שירותי תיירות צריך להיות בעל מראה מטופח.

במהלך נסיעותיו הוא לא צריך לשכוח להזין בזהירות נתונים שעשויים להפוך למפתח בעת בחירת יעד חופשה ללקוח.

בנוסף, אל תשכחו מהיתרונות של כישורי תקשורת ברשתות החברתיות על מנת לקדם שירותים והכרה בחברה. נתונים כאלה חייבים להיות מצויינים למועמדים לתפקיד המתאים בקורות החיים שלהם כמנהל תיירות ללא ניסיון, אך גם על ידי אנשי מקצוע מנוסים.

המאפיינים העיקריים של המקצוע

תיירות מודרנית מציבה דרישות מיוחדות למבקש התפקיד הפנוי של מנהל התיירות. עליך לנסות להדגיש את כל כישוריך המקצועיים בקורות חיים. תפקידו של מנהל התיירות שעובד יצטרך למלא אם מועמדותו תאושר הם רבים ורב-צדדיים, כגון:

• הגדרה וניתוח של רצונות צרכניים על בסיס יכולות החברה.
• מתן ייעוץ בנושא הזמנה.
• ביצוע נכון של יישומים.
• יישום האינטראקציה בין כל המעוניינים.
• החזקת טכניקות משא ומתן הן באופן אישי והן טלפוני.
• שימוש בתוכנה בעבודה.
• מעקב אחר ביצוע ההזמנה וגיבוש דוח.
• ידע ושימוש בעבודת חוקים ומעשים משפטיים של הפדרציה הרוסית ומדינות זרות בתחום התיירות.
• הקמת מערכת ביטוח לקוחות.
• לימוד ויישום התקנות של סוכנויות נסיעות.
• ניתוח השוואתי של שירותים הניתנים על ידי חברות מתחרות.
• הכרת מערכת שירות ההזמנות.
• שימוש בשיטות מוטיבציה על מנת לרכוש חבילה גדולה יותר של שירותי נסיעות ללקוחות.
• ארגון העבודה תוך התחשבות ברצון הלקוחות.
• ניצול פעיל של כישורי פסיכולוגיה חברתית.
• עמידה באתיקה של תקשורת עסקית.
• הכרת גאוגרפיה ושפות זרות.

בנוסף, על המומחה לא על ידי מעשיו לגרום נזק למוניטין של החברה ולעמוד בתנאי ההתקשרות בין הלקוח לסוכנות.

סגנון תקשורת

זמן העבודה של מנהל התיירות ל- 70% מורכב מחישוב מיומן של צרכי הלקוח באמצעות תקשורת. על המומחה לנהל משא ומתן במיומנות עם התייר העתידי על מנת ליצור קשר, למצוא את הצורך המפתח של הלקוח ולספק אותו באמצעות מכירת שירותי תיירות. ישנן כמה שיטות לפיתוח קשרים עם קונה השירות:

• לפתור בעיה של לקוח.
• תדהים את מוחו של האורח.
• הקשיבו לצרכן, סמכו עליו והציעו את השירות.
• זנים ושילובים של השיטות לעיל.

מנהל התיירות נדרש להיות רגיש לתקשורת עם הלקוח, מבלי שיהיה בו בזמן רושם מיוחד.

תפקידי עבודה

מנהל התיירות בארגוני תיירות רבים משלב כמה תחומי עבודה:

1. לעבוד עם הזמנות של לקוחות. טיוב ומכירה של מוצר תיירותי.
2. ארגון הפנאי של תיירים, עבודה כמשלח או אנימטור.
3. פיתוח סיורים.

הבחנה בין תחומי אחריות וסמכות של עובדים מובילה לאספקה ​​מלאה יותר ואיכותית של שירותי תיירות.

מוכר או גיאוגרף מיומן

כשמתכוננים לכתוב קורות חיים למנהל תיירות עליכם להדגיש את נקודות החוזק שלכם, שעל בסיסם יכול המעסיק להדגיש את תחום ההתמחות שלכם כמנהל. חווית המכירה הנדרשת לצורך העסקה היא קומפלקס של ידע, מיומנויות התורמים להחלטתו של הצרכן לרכוש שירות או מוצר. היווצרות כישורי מכירות מצליחים מתרחשת:

1. עם ניסיון אישי במכירת סחורות ושירותים.
2. קשב ודיוק לעבודה שבוצעה.
3. חברותיות - תכונות של אופי, המתבטאות בחברותיות.
4. קביעת צרכי הקונה או הטלת סחורה זהירה בהם הלקוח אינו חש צורך דחוף.
5. שימוש בכישורי הפסיכולוגיה היסודית.

אם למבקש אין ניסיון במכירות, אך יש לו חברות עם כישורי הפסיכולוגיה, יש צורך לציין יכולות כאלה בקורות החיים ולהראות אותן באופן משכנע בראיון.

ככלל, מנהיגי סוכנויות הנסיעות שמים לב למדינות בהן ביקר הפונה. למטייל המוחלט יש:

1. ידע בסיסי בגיאוגרפיה.
2. היכולת להסביר את הפרש המחירים בין מלונות בנוחיות שונות.
3. שימוש בסוגים שונים של בילויים: חוף ים, הפלגות בים וכן הלאה.
4. היכולת לשתף את רשמייך.

אינדיקציה בקורות החיים של מנהל התיירות של מקומות טיולים, מדינות בהן ביקר הפונה יהווה תוספת חיובית עצומה כאשר שוקלים קורות חיים. אך הדבר החשוב ביותר שנדרש מהמועמד הוא לאהוב נסיעה, להעריך את לקוחותיו העתידיים ולעזור להם בבחירת חופשה.

גיבוש שאלון לתעסוקה

טופס קורות החיים הרגיל לתפקיד מנהל התיירות, עליו השתלטו כל המעסיקים, הוא כדלקמן:

1. המידע המוצג אמור להתאים לשני עמודים, ניתן להדגיש את כל הנתונים שחרגו מהנפח בצורה של מכתבי המלצה או לספר אותם בראיון.
2. הנתונים המוצהרים צריכים להיות תמציתיים, ללא "מים".
3. על פי התקנים המקצועיים שהוצגו, מנהל התיירות חייב להיות בעל תואר אוניברסיטאי. קורסים נוספים מצויינים בנפרד.
4. אם המבקש משתמש בקורות חיים לדוגמא של מנהל תיירות ללא ניסיון, אסור לו להונות את החברה ולהגיע למשרות, מכיוון שכל הנתונים נבדקים. ניסיון בעבודה הקיים חייב להיות תואם את הרשומות בספר העבודה או בחוזים.
5. בעת הגשת מועמדות למשרה כמנהל תיירות, לנתונים חיצוניים יש השפעה רבה, לכן עליך לצרף תמונה שנעשתה בסגנון הרשמי.

מיקום חסימות השאלון

קורות חיים לדוגמא של מנהל תיירות אמורים להיראות כך:

1. ראשית, נמצא תמונה של המועמד ופרטי הקשר שלו מציינים.
2. יתר על כן, פונקציות עבודה ומיומנויות נרכשות ממשרות קודמות נחתמות. ראשית, העבודה האחרונה, אחר כך הקודמות. החסימה נסגרת על ידי ציון מקום העבודה הראשון.
3. צוין שקיבל חינוך יסודי ותיכוני.
4. תכונות אופי שיכולות להיחשב כהישג אישי.

סידור מידע זה אופייני לרוב קורות החיים של מנהל תיירות.

היכולת להדגיש את המאפיינים שלהם

היכולת לנתח את נקודות החוזק שלך, כמו גם להבין את החולשות האישיות, הן גם כישורים שימושיים. קורות החיים של מנהל התיירות יצליחו אם תציג:

• חווית מכירות אישית;
• נסיעות משלו;
• הכרת שפות זרות.

אין עוררין על השימוש באתיקה עסקית בתקשורת. המעסיק ידגיש מיד את המיומנויות הדרושות למנהל התיירות.

המשך לדגימה

אחרי שוודאת שמקצועו של מנהל תיירות הוא התפקיד שאתה לא רוצה לברוח ממנו, ותקבל תחושה של משמעותיות לעשות את מה שאתה אוהב, עליך להמשיך לכתוב קורות חיים. רזומה מדגם של מנהל תיירות נראה כך:

שם: שם, שם, פטרוניום.

מטרה: חיפוש משרה פנויה כמנהל תיירות, מומחה בעיבוד הזמנות.

מידע אישי:

תאריך לידה: 31 בדצמבר 1987

כתובת: רפובליקת אוראשיה, קורוגוץ ', לואי קושלקינה, 5, apt. 3.

טלפון: סלולרי (מספר), בית (מספר).

דואר אלקטרוני: felicità@mail.ru

נתונים על עבודות קודמות:

ספטמבר 2012 - עד ימינו - מנהל תיירות של EduKudaHochu LLC.

השכלה: 2009-2014 אוניברסיטת טלקומוניקציה בסנט פטרסבורג פרופ. מ 'בונך-ברויביץ', סנט פטרסבורג. התמחות - כלכלן, הסמכה - רווק.

פונקציות שבוצעו:

• טיפול בשיחות טלפון עם לקוחות בחיפוש עצמי.
• המלצות לסיורים וייעוץ ללקוחות על מחירים, תנאים ושירותים נוספים.
• חיוב לתשלום בתוכנית ייעודית.
• עריכת חוזים עם תיירים.
• רישום בקשות תיירים, הזמנת סיורים.
• הכנת מסמכים לויזה.
• אינטראקציה עם מפעילי טיולים.
• בקרת זרימת עבודה.
• ניהול רישומי יישומים, סטטיסטיקות הצלחה, ניתוח פעילויות פיננסיות.
• קבלת משוב מהלקוחות לאחר הטיול.

מיומנויות שנצברו:

• יכולת לעבוד עם שיחות קרות.
• יכולת לתקשר עם כל לקוח.
• בסיס אתרי הנופש של המדינות השכנות הוכן.
• תמיכה משפטית וטכנית ללקוחות.

מידע נוסף:

משתמש בטוח במחשבים אישיים ובכל היישומים: MS Office, "Garant Systems", Lotus, 1-C (גרסה 8.3). עבוד עם כל ציוד משרדי.

משכורת - מ- 40 אלף רובל.

ידע טוב באנגלית.

מצב משפחתי: לא נשוי, להביא ילד לעולם.

היעדר הרגלים רעים.

מראה מוצג, מוכנות לשעות עבודה לא סדירות.

מידע על תכונות אישיות: תקשורתי, מאורגן, עמיד בפני לחץ, שאינו קונפליקט.

תחביבים: מטיילים.

דוגמה לקורות חיים של מנהל תיירות תעזור לך ליצור טופס בקשה ייחודי משלך. אל תשכח לשנות את הפרופיל לפי מאפיינים אישיים. קורות החיים של מנהל תיירות ללא ניסיון בעבודה מעידים על חוזקותיו של הפונה, כגון: מיומנויות תקשורת ופסיכולוגיה.

העדפות מנהלים

השכלתו הגבוהה של הפונה, המצוינת בקורות החיים של מנהל התיירות, היא תכונה הכרחית של שליטה חולפת על מנת להעביר אותה לידי הראש. יתרון חיוני יהיה:

• חינוך לפי פרופיל.
• ניסיון בעבודה לפחות חצי שנה בסוכנות נסיעות.
• הכרת כללי החוק השולטים בתיירות פנים, יוצאת ו נכנסת.
• לעבוד עם חברות ביטוח.

עם מידע מספיק, למנהל תהיה הבנה טובה יותר של מה לשאול את הפונה ואילו משימות יש להקצות במהלך תקופת המבחן.

הישגים אישיים בקורות החיים כמנהל תיירות

הסיכום אמור לציין את המאפיינים האישיים של המועמד למשרה פנויה, אשר יתרמו ל:

• הגדילו את מספר הלקוחות של החברה.
• פיתוח סיורים פרטניים.
• יישוב מצבי קונפליקט.
• מתן סיוע משפטי ותמיכה פסיכולוגית לתיירים שנמצאים בחו"ל.

יש לצרף הערכה ומשוב מתיירים ומדריכים.

לא למותר לציין את כתובת הרשת החברתית המשמשת לפרסום שירותי תיירות.

נתונים המזיקים לקורות החיים שלך

בעקבות כללים מקובלים עלולים להיות מופרים על ידי הסתלקות קלה מהם (למשל, על ידי הצבת פרטי קשר בסוף קורות החיים), מה שיכול להעניק אישיות לקורות החיים ולמשוך תשומת לב. עם זאת, ישנם כללים נוקשים שלא ניתן להפר עליהם בעת מילוי השאלון:

1. לא ניתן לבצע טעויות.
2. יש לאמת בקלות את כל המידע.
3. ציין רק אנשי קשר קיימים.
4. כל התחביבים צריכים להיות סטנדרטיים.
5. בסיכום אי אפשר לספק מידע המשמיץ את המוניטין של החברה.
6. אל תשתמש ביותר מחמש מיומנויות כשאתה מתאר תכונות אישיות.
7. התמונה לא צריכה להיות גדולה או קטנה מדי.

השאלון שנשלח לארגון צריך להיות בצורת מכתב רשמי, לא צריך להיות שינוי חד בגודל הגופן או שימוש ביותר משני צבעים. אם אתה משתמש בקורות החיים לדוגמה של מנהל התיירות שצוין במאמר לצורך הגשת מועמדות לעבודה, עליך לשנות את פרטי הקשר ומקומות העבודה, תוך השלמת השאלון להישגים אישיים.