מנהל תיירות מקצוע: תכונות של אימונים ואחריות

בחירת מקצוע דומה לבחירת גורל. חשוב לשקול את היתרונות והחסרונות, כמו גם לקבל כמה שיותר מידע בנוגע לתחום העניין. מקצועו של מנהל תיירות נראה רומנטי, מלא במסעות ברחבי העולם, ופוגש אנשים מעניינים חדשים. אבל האם זה באמת כך? בואו ננסה להבין את כל הניואנסים של המקצוע הזה.

תיאור המקצוע

מנהל תיירות הוא השם הכללי של תפקיד עובד חברת נסיעות. רשימת המשימות בתיאור התפקיד בסוכנויות שונות אינה תמיד תואמת. המשימה העיקרית של המנהל היא לארגן את שאר הלקוח ברמה גבוהה תוך התחשבות בכל הרצונות. בחלק מהחברות מנהל התיירות הוא מומחה אוניברסלי המארגן את כל תחומי הסיור. אלו כוללים:

• שיחה עם לקוח;
• בחירת כיוון;
• חיפוש והזמנה של כרטיסים ומלונות;
• רישום אשרות וביטוח;
• חתימת חוזים;
• קבלת תשלום ועוד ועוד.

בחברות אחרות, שלבים שונים מבוצעים על ידי עובדים שונים. בנוסף, האחריות תלויה בכיוונה של חברת הנסיעות. אז, מפעילי טיולים מארגנים מסלולי נסיעה, וסוכנויות נסיעות מוכרות סיורים מוגמרים.

משרות פנויות בתחום התיירות

כדי לנווט בפוסטים בתחום התיירות, אנו מפרטים אילו מקומות פנויים נוספים קיימים:

1. סוכן שירות הלקוחות הארגוני מארגן נסיעות עסקיות או חופשות לעובדים ומנהלי חברות גדולות. זה יכול להיות סמינרי שטח, אירועי חברה או תיירות. על המנהל להיות בעל הכישורים לשירות נסיעות עסקיות ולהיות שוטף בשפה האנגלית לפחות ברמה השיחה.
2. מארגן הטיולים הבודד משרת לקוחות VIP. משימותיו כוללות: פיתוח וארגון סיורים אישיים, מילואים במלונות, הוצאת ויזות, חיפוש והשכרת כלי רכב בלעדיים. עמדה זו מחייבת הופעה ניתנת להצגה, דיפלומטיה ורמה טובה של אנגלית, בעיקר עסקית וכתובה.
3. מנהל התובלה האווירית מארגן שירותי מתווכים להזמנת ומכירת כרטיסי טיסה. אתה צריך לדעת את מערכת ההזמנות, כמו גם חברות מסוימות דורשות אישור.
4. סוכן הזמנת מקום פנוי מתאים למתחילים ללא ניסיון בענף התיירות.
5. מנהל האקוטוריזם בוחר סיורים לפארקי טבע לאומיים ואזורים מוגנים. זהו כיוון חדש יחסית בתחום התיירות, הצובר פופולריות.

האם המקצוע מבוקש כעת?

כמה מבטיח המקצוע של מנהל התיירות? תנודות פיננסיות והתפתחות טכנולוגית משתקפות בתחומי פעילות רבים ותיירות אינה יוצאת דופן. יותר ויותר לקוחות פוטנציאליים של סוכנויות נסיעות מעדיפים לחפש ולבחור טיולים באופן עצמאי. זה נובע מהרצון לחסוך כסף, והעובדה שיש מספר גדול של משאבים המאפשרים לכם לארגן את הטיול שלכם. אך לא כולם עושים זאת, ורבים מעדיפים את "הדרך המיושנת" לסמוך על מומחה בעניין זה.

נקודה חשובה נוספת היא העודף בשוק המועמדים המבקשים לעבוד בתחום התיירות. עם תחרות גבוהה הדרישות למועמדים הופכות גבוהות למדי וקשה למנהל תיירות ללא ניסיון בעבודה למצוא מקום בסוכנות נסיעות.

דרישות למועמד

ראשית, המנהל זקוק למיומנות כדי לעבוד עם כמות גדולה של מידע. עליכם לזכור את התאריכים והשעות של טיסות, אזורי תיירות במדינות רבות, איזה סוג חופשה זמין במקום נופש כזה או אחר. מכיוון שאחת התפקידים של מנהל תיירות היא קידום סיורים, הידע בטכנולוגיית מכירות לא יפגע. בנוסף, עליכם להיות חברותיים ודיפלומטיים, להיות מסוגלים "לדבר" עם הלקוח על מנת להציע סיור מתאים. ידע ראשוני בפסיכולוגיה לא יפריע כאן.

לעיתים קרובות, מעסיקים דורשים ידע בשפות זרות, עדיפות לאנגלית. אם הגיאוגרפיה הייתה נושא מועדף בבית הספר, אז קח את עצמך בר מזל. ידע זה מאוד שימושי בעבודה. אם אתה מנהל תיירות מתחיל ללא ניסיון בתחום זה, אז ההשכלה הגבוהה במומחיות זו לא תפריע.

המקצוע נחשב למדי מלחיץ. יהיה עליכם לשלוט בו זמנית על מספר תהליכים, תוך כדי להיות תמיד אדיבים וקשובים ללקוחות. מוכנים להיות ביום עבודה לא סדיר ונסיעות עסקים.

אחריות מנהל

כאמור, האחריות של מנהל תיירות בחברות שונות יכולה להיות שונה. אנו מפרטים את הפונקציות העיקריות:

• תקשורת עם לקוחות, מתן מידע על שירותים;
• חיפוש ומכירה של לקוחות של שירותי חברה;
• היווצרות מסלולים;
• הזמנת מלונות ורכישת כרטיסים;
• ארגון טיסות שכר;
• רישום אשרות וביטוח;
• שיתוף פעולה עם המארח;
• מבחר טיולים ובילויים;
• הכנת חוזים;
• פתרון סכסוכים.

אם אתה מגיש בקשה לתפקיד עוזר מנהל לתיירות, המשימות שלך יהיו משימות שגרתיות שאינן דורשות כישורים גבוהים. מיומנויות מחשב טובות והיכולת להשתמש בציוד משרדי יעזרו כאן.

מקום העבודה והשכר

סוכנויות נסיעות ומפעילי טיולים מספקים מקומות עבודה. ישנן מקומות פנויים לעוזר מנהל תיירות ומומחה. בהתאם למשימות, השכר יהיה שונה. ככלל, התשלום מורכב משיעור בסיסי ואחוז ממכירת היתרים. השכר הממוצע ברוסיה הוא 34 אלף רובל. התפקיד בעל השכר הגבוה ביותר הוא מנהל התיירות במוסקבה - 49 אלף רובל.

פרטי עבודה

קריירה בתיירות מתחילה בתפקיד עוזר או מנהל חשבון. לאחר שהוכחת את עצמך היטב כאן, אתה יכול להגיש בקשה לפניית מנהל תיירות. בחברה שמארגנת טיולים, ולא רק שמוכרת טיולים מוכנים, המנהל יצבור ניסיון רב יותר בתחום התיירות. לאחר שליטה במורכבויות העבודה, תוכל לפתוח עסק אחר כך בעצמך.

היתרונות של המקצוע

בבחירת מקצוע זה או אחר, אנו רוצים לממש פוטנציאל יצירתי ועסקי. אם אתה אוהב לשוחח עם אנשים ולנסוע, אז עבודה בענף התיירות תמשוך אותך. על מנת למכור בהצלחה שירותי סוכנויות נסיעות, עליכם לבקר באופן אישי במדינות בהן יגיעו לקוחות עתידיים. מנהלים בעלי יכולת ראייה מארגנת סיורים לימודיים למלונות ואתרי נופש עבור מנהלים על חשבון החברה.

אם משרד מודרני המצויד בכל הדרוש חשוב לכם, אז ככלל, סוכנויות נסיעות אינן מדלגות על ציוד מקום העבודה של המנהל, מכיוון שהרושם הכללי של הלקוח תלוי בכך והאם הוא רוצה לארגן כרטיס לחברה זו. סוכנויות נסיעות נשלחות לרוב לאימונים והדרכות למנהלי תיירות. צמיחה והתפתחות מתמדת במקצוע היא עוד פלוס שאין עליו עוררין.

חסרונות המקצוע

אתה צריך לדעת ולהיות מוכן לכמה היבטים שליליים במקצוע:

1. מידה רבה של אחריות. כל שלבי הנסיעות והפנאי של הלקוח תלויים במנהל. אתה צריך לשמור על שליטה רבה ולהיות מוכן לגורמים שאינם בשליטתך וכוח עליון. עיכובים בטיסה, טעויות של עובדי המלון או מארח חסר מצפון - על כל אלה, המנהל יהיה אחראי ללקוח.
2. שעות עבודה לא רגילות. יום עבודה יימשך כל עוד נדרש להשלמת הניירת, שליחת מכתבים חשובים, סידור עם השגרירות.
3. חוסר האפשרות לחופשה בעונה "החמה". כשאתם עובדים בתחום התיירות, תוכלו לשכוח מחופשות הקיץ, כמו גם מחגים בחודשים מאי וספטמבר. זה הזמן של הפעילות הגדולה ביותר בענף התיירות.

איפה ניתן לקבל אימונים?

כמובן, השכלה גבוהה המתמחה בעת הגשת מועמדות למשרה תהיה יתרון, אך גם בלעדיה תוכלו להשיג סוכנות נסיעות. הכשרה למנהל תיירות יכולה לקחת קורסים. הם נמשכים חודש עד שלושה חודשים ומעניקים תוכנית תמציתית, תוך שימת לב להיבטים חשובים של ההתמחות. כדי לא לחשב שגויה בבחירת קורסים ולא לבזבז זמן וכסף, בחנו את הביקורות על המוסד בו אתם מעוניינים בפורומים מקוונים. אם אין דרך לשלם עבור הכשרה, חפש קורסים וסמינרים מקוונים בחינם באותו האינטרנט. כעת הם נפוצים ומהווים עזרה טובה בפיתוח מיומנויות חדשות.

מוסדות חינוך רוסיים

אם תחליט ברצינות ללמוד התמחות זו, ישנם מוסדות השכלה גבוהה רבים שיבחרו להכשיר עובדים עתידיים בתחום התיירות. יש גם אוניברסיטאות וגם מכללות. הציון החולף במוסדות להשכלה גבוהה במומחיות "תיירות" נע בין 72 ל 86. עלות ההכשרה הממוצעת היא 187 אלף רובל בשנה.

אתה יכול לשלב הכשרה למנהל תיירות עם תעסוקה בחברת נסיעות, בהיותך בקורסים האחרונים של האוניברסיטה. במקרה זה, אתה יכול לקבל את המשרה של עוזר מנהל או שליח.

איך להפוך לעובד תיירות?

כדי להיות מומחה טוב בתחום התיירות, אתה צריך להשתלט על מיומנויות רבות. להלן מה שאתה צריך לדעת ולהיות מסוגל למתחילים:

1. הבן את ההבדל בין מפעילי טיולים לסוכני נסיעות ויהיה לך מושג ברור מה הם עושים.
2. תוכניות חיפוש והזמנה משלו.
3. הכירו את הטכנולוגיה של מכירות והיו מסוגלים למכור.
4. להיות מסוגלים לערוך חוזים.
5. הכירו את הגיאוגרפיה של מדינות, את מיקומם של מלונות ואתרי נופש, רשימת אטרקציות, תכונות של כניסה למדינה מסוימת.
6. הכירו את כללי הביטוח והוויזה.
7. להיות מחשב אישי ומשתמש במשרד.

עליכם להבין שתצטרכו ללמוד ללא הרף, מכיוון ששינויים בענף התיירות מתרחשים לעיתים קרובות. יהיה עליכם לקרוא וללמוד הרבה בעצמכם, להשתתף באימונים ובסמינרים מיוחדים. אם חברת נסיעות דורשת מומחה בעל ניסיון, על המועמד להכיר את תוכניות ההזמנות.

לפני שתקבל סוכנות נסיעות, אפילו למשרה שאינה דורשת ניסיון בעבודה, בחן את המידע על יעדי תיירות פופולריים. הנה כמה מהם:

• טורקיה (אנטליה).
• יוון (כרתים).
• מצרים.
• תאילנד.
• ספרד.
• איטליה.
• בולגריה.
• קרואטיה.

לאחרונה, מסלולי תיירות ברוסיה היו פופולריים.

ביקורות על המקצוע

הם יעזרו להבין סוף סוף האם מקצועו של מנהל תיירות, ביקורות מפורומים נושאיים באינטרנט מתאימים לכם. לאחר בחינת הביקורות אנו יכולים להסיק:

1. עבודתו של המנהל אחראית ולחוצה.
2. שעות עבודה לא רגילות. בנוסף, לקוחות יכולים להתקשר בשעה 15:00 ובסופי שבוע.
3. כדי לעבוד בתחום זה אתה צריך להיות אדם חברותי ומוחצן מאוד. עלינו להיות מסוגלים לברר את העדפותיו של הלקוח ולהציע אפשרות בהתאם לרצונותיו ואפשרויותיו.
4. השכר אינו התחרותי ביותר ותלוי בעונתיות ובמספר התיירים.
5. היכולת למכור חשובה מאוד. אם אתה מכיר יעדים פופולריים, יודע להשתמש במנועי חיפוש, להזמין כרטיסים ומלונות, להגיש בקשה לויזה ולדעת מספר שפות זרות, אך אינך יודע לפרסם ולמכור סחורות, לא תוכל להישאר בתפקיד מנהל. בנוסף, המשכורת תלויה ישירות במספר הטיולים והסיורים שנמכרו.
6. האווירה בקבוצה משאירה הרבה רצוי. בעבודתו של מנהל בסוכנות נסיעות, לעתים קרובות יש שמועות שאינן משקפות בצורה הטובה ביותר על המצב הרגשי של העובדים. בנוסף, תיירים שונים, והם יביעו אי שביעות רצון מהנופש שלהם אליכם, גם אם משהו לא היה בסדר באשמתכם.
7. נסיעה לחו"ל על חשבון החברה היא יותר מיתוס. החברה יכולה לשלם מחצית העלות, אך ככלל, המנהלים נוסעים על חשבונם. בנוסף, אתם לא נחים בטיולים כאלה, אלא מסתכלים על מלונות במשך 20-30 ליום.

למרות ביקורות לא חיוביות כאלו, חלקם מצאו כי הם קוראים למקצוע זה. רבים מתחילים לעבוד בענף התיירות, אך עד מהרה מתאכזבים ועוזבים אותה. כדי לעבוד באזור זה זמן רב, אתה צריך לאהוב תיירות ולחיות אותה ממש. אם זה לא קשור אליך, עדיף לחשוב 100 פעמים לפני שתבחר בדרך זו.

כמו כל מקצוע אחר, למומחיותו של מנהל בסוכנות נסיעות מאפיינים, יתרונות וחסרונות משלו. אחת הסיבות לכך שרבים מתעניינים בתחום פעילות זה היא אפשרות להעסקה ללא ניסיון בעבודה וללא השכלה מיוחדת. זה מושך גם מועמדים לכך שהעבודה קשורה לנסיעות ופנאי. אבל חשוב לזכור שארגון חופשה והרגעת עצמך הם שני דברים שונים.